Старший менеджер проекта ( старший оператор) (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер проекта ( старший оператор)

Описание вакансии

Обязанности:

- Организация рабочих процессов в группе с нуля или на базе существующих стандартов.
- Подготовка новых сотрудников к работе, адаптация текущей команды под требования проекта.
- Консультационная поддержка операторов по всем возникающим вопросам.
- Разработка, актуализация и внедрение регламентов работы, скриптов диалогов и чек-листов для операторов.
- Регулярный аудит коммуникаций (прослушивание звонков, проверка письменного взаимодействия с клиентами).
- Предоставление конструктивной обратной связи операторам, наставничество.
- Выявление зон роста у сотрудников и организация дополнительного обучения при необходимости.
- Мониторинг качества консультаций на соответствие внутренним регламентам и стандартам партнера.
- Оперативный контроль загрузки линии, отслеживание пропущенных вызовов и скорости ответа.
- При необходимости самостоятельный выход на линию для снятия пиковых нагрузок.
- Технический мониторинг работоспособности телефонии Манго
- Контроль корректности настроек системы: очередей распределения, логики маршрутизации и структуры карточек клиентов.
- Первичная диагностика технических сбоев, фиксация инцидентов и активное участие в их устранении вместе с технической поддержкой.
- Работа по верификации входящих обращений.
- Разбор сложных ситуаций , включая самостоятельную связь с клиентом и отработку возражений
- Контроль обработки обращений по заданным алгоритмам.

Требования:

Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.

Условия:

Удаленный формат работы;
Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
График работы 5/2 с 8 до 17;
Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.