Head of Dispatch (удаленная работа)

Вакансия: Head of Dispatch

Описание вакансии

WeFix Appliance динамично растущая компания в сфере ремонта бытовой техники в США. Мы работаем в одной из самых старых и фрагментированных индустрий страны и строим в ней то, чего раньше не было: AI-first платформу, сетевой стандарт качества, единое лицо сервиса для клиентов по всей стране.
Диспетчерский отдел это сердце операционки. Через него проходит каждый звонок клиента, каждый выезд техника, каждая сложная ситуация. Сейчас у нас уже есть работающая команда диспетчеров, и мы ищем человека, который не просто возьмёт её в руки, а превратит в двигатель роста компании: тот, кто сам видит, где узкое место, сам придумывает, как его расшить, и сам же двигает решение до результата.
Мы делаем ставку на AI и автоматизацию и именно эту трансформацию Head of Dispatch будет вести на своей стороне. Не по спущенной сверху дорожной карте, а формируя её самостоятельно вместе с продуктом.

Что предстоит делать:

• Взять команду в свои руки с первого дня: понять, кто на что способен, где сильные места, где провисает, и начать двигать её вперёд без ожидания указаний, что и в каком порядке чинить.
• Отвечать за ключевые показатели департамента: конверсия звонков в заявки, % пропущенных, скорость обработки, качество коммуникации с клиентами, координация с техниками. Эти метрики ваша зона: вы их ставите, защищаете и растите.
• Самостоятельно находить, что можно автоматизировать, и приносить идеи в продуктовую и IT-команду, а не ждать, когда их предложат сверху. Тестировать гипотезы, замерять эффект, масштабировать то, что сработало.
• Вести внедрение AI-диспетчера и других технологических инициатив: приносить в продуктовую команду задачи со стороны операционки, помогать выбирать, что делать в первую очередь, и сопровождать проекты до запуска.
• Работать с данными как с рабочим инструментом: строить и читать дашборды, замечать аномалии до того, как они станут проблемой, принимать решения на цифрах, а не на ощущениях.
• Отстраивать процессы там, где их пока нет, и переделывать те, что мешают от скриптов звонков до эскалаций. Если вы видите, что что-то работает не так, вы это не терпите вы это меняете.
• Быть тем человеком в компании, к которому все идут за состоянием "как у нас там с звонками и клиентами" потому что у вас всегда есть точный ответ.

Кого мы ищем:

• Опыт руководства командой обязателен. Диспетчерская, поддержка, колл-центр, операционка подойдёт любой из этих контекстов, важно, что у человека уже был департамент под управлением и он его двигал вперёд, а не просто поддерживал.

• Проактивность не декларируемая, а реальная. Мы хотим видеть в резюме и в кейсах ситуации, где вы сами увидели проблему, сами взяли её в работу и сами довели до результата без просьбы, без пинка, без "давай я согласую и подожду".

• Свободный английский устно и письменно потому что клиенты у нас в США, и вы будете погружены в их коммуникацию.

• Опыт работы с AI-инструментами, автоматизацией, CRM и дашбордами обязательное требование, без него мы не сможем двигаться в нужном темпе. Разработчиком быть не нужно, но нужно уже иметь за плечами реальные внедрения не курсы, не эксперименты, а работающие в продакшене решения.

• Умение работать с данными: смотреть на метрики, а не на ощущения. Делать выводы, строить гипотезы, проверять их.

• Способность идти вперёд без пошаговых инструкций. Задачи будут приходить в формате "надо разобраться и сделать", а не "вот методичка", и это должно вас заряжать, а не выматывать.

• Опыт работы с американским рынком и клиентами обязательное условие.

Не для вас, если:

• Ждёте, пока вам поставят задачу, вместо того чтобы взять её самому.

• Без чётких регламентов работа встаёт.

• Незнакомый инструмент повод отложить, а не разобраться.

• Комфортнее исполнять решения других, чем принимать свои и защищать их.

• AI и автоматизация вызывают скепсис или тревогу.

• Формулировка "это не моя зона ответственности" в вашей рабочей лексике встречается чаще, чем "давайте я разберусь".

Что вы получите:

• Прямое участие в построении компании на стадии перехода от стартапа к федеральному игроку.
• Возможность строить диспетчерскую функцию не по учебникам, а на передовой с AI, автоматизацией и продуктовой поддержкой.
• Работу в команде, которая ценит скорость, качество и здравый смысл, и где инициатива валюта.

Условия:

• Полностью удалённая работа из любой точки мира.
• График 8am 6pm EST.
• Конкурентная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и обучения.

Как откликнуться

Пришлите в сопроводительном письме:

1. 2 3 кейса, где вы сами увидели проблему в команде или процессе и сами довели её до результата что было "до", что вы предприняли, что стало "после". Особенно интересны кейсы с внедрением технологий или автоматизации по вашей же инициативе.
2. Один абзац: почему вам интересно строить диспетчерскую функцию именно в связке с AI и продуктом, и что вы хотели бы изменить в диспетчерских операциях, если бы у вас были полные полномочия.