Вакансия: Менеджер по бронированию апартаментов и сопровождению гостей
Описание вакансии
RentApartmentSpb - Специализированная управляющая компания в сфере краткосрочной аренды жилой недвижимости. Организация полного цикла приёма и проживания гостей Северной столицы.
Мы открываем позицию Менеджера по бронированию и сопровождению гостей в удаленном формате!
Мы рады как опытным кандидатам, так и готовы всему научить.
Наша работа - это забота о Вас:
- Платим своевременно фиксированную часть + бонус от бронирований с прямых продаж по апартаментам,
- Удаленная работа с редкими выездами на объекты (выезды необходимы на этапе обучения и понимания всей специфики работы),
- График работы неделя через неделю или 3 недели через 1 неделю по согласованию и Вашему желанию, фактически Вы свободно перемещаетесь, выполняя рабочие обязанности (главное, быть на связи), рабочие часы с 10.00 до 20.00 (Все можно обсудить),
- Работа на телефоне компании, предоставляется компьютер,
- Бесплатное корпоративное обучение и поддержка команды на старте,
- Выплаты 2 раза в месяц.
- Средний рейтинг наших объектов 4.8-5.0
Что предстоит делать
- Работать с входящими и исходящими звонками, сообщениями от будущих и текущих гостей.
- Консультировать гостей по всем объектам, условиям бронирования, правилам бронирования и проживания.
- Продавать прямые бронирования и помогать гостям подобрать подобрать наилучший вариант именно для него,
- Сопровождать гостя с момента первого обращения до выезда.
- Актуализировать бронирования и коммуницировать с гостями по текущим заявкам
- Работа с командой хаускипинга и службой эксплуатации объектов, заказы хоз.товаров по необходимости,
- Работать с OTA-каналами и досками объявлений: новые брони, запросы на оплату, ответы на вопросы гостей и отзывы
- Работать с отзывами гостей на площадках: отслеживать новые отзывы, отвечать от лица компании, передавать важную обратную связь команде и помогать урегулировать спорные или конфликтные ситуации с гостями, в том числе договариваться о корректировке или удалении отзыва, если вопрос был решен.
- Работа в системе TravelLine: бронирования, отмены, оплаты, возвраты депозитов, карточки гостей.
- Работа с электронным документооборотом (сервис OkiDoki)
Что важно для нас
- Опыт работы в аналогичной должности будет Вашим преимуществом,
- Понимание работы OTA-каналов и досок объявлений.
- Уверенные навыки общения с гостями по телефону и в переписке.
- Навыки продаж и умение закрывать гостя на прямое бронирование,
- Сервисность, психологическая зрелость и реальная стрессоустойчивость: умение спокойно общаться с разными гостями, работать с возражениями, негативной обратной связью и конфликтными ситуациями без потери делового тона.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Средний балл диплома не ниже 4,5.
- Знание районов Санкт-Петербурга или готовность быстро их изучить.
Условия
- График работы - по договоренности (неделя через неделю, 3 недели через 1 неделю)
- Формат сотрудничества: по договоренности
- Доход: фиксированная часть 15.000 за неделю + 5% от прямых продаж.
- Бесплатное обучение и поддержка команды на старте.
