Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов B2С и В2В (онлайн-сервис рассрочек)
Описание вакансии
О компании
Mandarin аккредитованная Минцифры IT-компания и резидент Сколково. Финтех-платформа для бизнеса: обслуживаем 4 000+ компаний из финансов, интернет-торговли, образования, медицины, маркетинга, транспорта и туризма. Победитель Visa Everywhere Initiative 2021, трека FinTech акселератора GenerationS, лауреат FINAWARD и Национальной банковской премии 2023 в номинации Лучшая онлайн-платформа в сегменте POS-кредитования . Входим в топ-10 платёжных сервисов России, на платформе 15+ банков, в том числе 3 из 10 крупнейших в стране.
С 2016 года помогаем бизнесу расти с помощью финансовых сервисов: автоматизация платежей, рассрочка, приём платежей, массовые выплаты физлицам и юрлицам, онлайн-касса. Клиентам доступна интеграция по API или готовые модули с популярными платформами можно начать работать, не написав ни строчки кода. Открытая бизнес-архитектура позволяет сторонним разработчикам и интеграторам создавать собственные платёжные сервисы и white-label приложения.
Мы верим, что ИИ меняет подход к работе с клиентами и внутренними процессами, поэтому активно внедряем ИИ-инструменты и агентов в ежедневную работу команды для консультаций, обработки заявок и автоматизации рутины. Если вам близок подход, где ИИ полноценный рабочий инструмент, вам будет комфортно у нас.
Сегодня Mandarin это 70+ сотрудников, работающих удалённо из 9 стран. Нам важны честность, открытость, профессионализм и ориентация на клиента. Больше 86% команды полностью довольны работой в компании, в среднем за год более 15% получают повышения. Уже больше половины сотрудников участвуют в опционной программе каждый может влиять на развитие платформы и участвовать в капитализации компании.
Кого ищем
Менеджера по сопровождению клиентов B2C и B2B с сильными коммуникативными навыками и опытом работы в онлайн-сервисах. Человека, который умеет вести несколько диалогов параллельно, доводить заявку до результата и спокойно работать с возражениями.
Задачи
- Консультировать входящие заявки по телефону и в мессенджерах, согласовывать условия кредитного договора.
- Объяснять продукт и снимать типичные возражения при оформлении рассрочки/кредита.
- Отслеживать статус заявок и сопровождать клиента до оформления и подписания документов.
- Оперативно реагировать во всех каналах связи.
- Проводить верификацию и проверять корректность данных для банков.
- Взаимодействовать с юридическими лицами по статусу заявок и решать вопросы по возражениям.
Что для нас важно
- Уверенные навыки общения с клиентами и продаж.
- Умение вести несколько чатов/заявок одновременно.
- Готовность быстро адаптироваться к изменениям рыночных условий и внутренних процессов.
- Навыки презентации продукта и работы с возражениями.
- Опыт работы в amoCRM, Slack, Pyrus.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Стабильный интернет, ПК и гарнитура.
- Практический опыт работы с AI-агентами.
Будет плюсом: опыт онлайн-работы с физлицами и юрлицами в кредитных брокерах.
Что мы предлагаем
- Работа в аккредитованной финтех-компании с востребованным продуктом и сильной командой.
- Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок 2 3 месяца.
- Белая зарплата: на испытательном сроке фикс 42 300 + бонусы по KPI; совокупный доход от 70 000 и выше.
- Полностью удалённая работа, график 2/2 по 12 часов (включая 1 час на обед).
- Участие в опционной программе уже больше половины команды имеют опционы.
- Премии ко дню рождения, оплачиваемый отпуск и больничный.
- Корпоративный английский, техника и связь для работы.
- Обучение и поддержка на старте помогаем быстро влиться в процессы.
