Customer Support Specialist (IGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Specialist (IGaming)

Описание вакансии

Customer Support Specialist (iGaming)

Мы международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем Customer Support Specialist, который станет первым человеком, к которому обращаются наши игроки, поможет быстро решать возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

Обрабатывать обращения игроков через Live Chat и Email на английском и/или испанском языке.

Консультировать по вопросам регистрации, верификации (KYC), платежей, бонусов и работы платформы.

Соблюдать SLA по скорости первого ответа и качеству коммуникации.

Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде продукта.

Участвовать в создании и актуализации базы знаний (FAQ).

Взаимодействовать с платежными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости.

Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать положительный пользовательский опыт.

Требования:

Опыт работы в Customer Support в сфере iGaming от 1 года .

Владение английским и/или испанским языком на уровне, достаточном для письменной коммуникации.

Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.

Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять клиентоориентированный подход.

Понимание процессов KYC, платежных систем и бонусной механики.

Готовность работать в сменном графике, включая вечерние и ночные смены.

Уверенное владение CRM-системами и инструментами поддержки будет преимуществом.

Условия:

Формат работы: удаленный

График работы: 5/2, быть на связи с командой с 12:00 до 18:00 (GMT+3)

Заработная плата: от 800$

Команда сильных специалистов, быстрые процессы и отсутствие лишней бюрократии

Возможности профессионального и карьерного роста

Если хочешь стать частью нашей команды и развиваться в быстрорастущей iGaming-компании будем рады познакомиться!