Ассистент менеджера маркетплейсов (удаленная работа)

Вакансия: Ассистент менеджера маркетплейсов

Описание вакансии

Обязанности:

• Работа с отзывами и вопросами покупателей
  Мониторинг новых отзывов на всех площадках, своевременные ответы на вопросы под карточками товаров.
  Анализ негативных отзывов, подготовка предложений по улучшению продукта или описания.
  Помощь в генерации позитивных отзывов (работа с программой лояльности, стимулирование оставления отзывов).

• Ведение чата с покупателем
  Оперативные ответы на сообщения в чатах маркетплейсов (консультации по товарам, помощь с выбором, решение спорных ситуаций).
  Обработка претензий и возвратов, работа с возражениями.
  Поддержание высокого уровня сервиса (среднее время ответа, вежливость и компетентность).

• Управление поставками
  Контроль остатков товара на складах маркетплейса и собственных складах.
  Своевременное оформление заявок на пополнение запасов, отслеживание сроков поставок от производителей.
  Координация с логистическими службами и складом для избежания дефицита.

• Поддержка внешней рекламы
  Помощь в настройке и оптимизации рекламных кампаний (Яндекс. Директ, VK, таргет, медийная реклама).
  Сбор статистики по рекламным каналам, подготовка данных для анализа эффективности (CTR, CPC, конверсии).
  Мониторинг конкурентной рекламной активности.

• Подготовка ежедневных отчетов