Руководитель отдела сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сервиса

Описание вакансии

Школа Инны Матиссон ищет руководителя отдела сервиса.

Мы создаём отдел сервиса команду, которая обрабатывает и маршрутизирует обращения клиентов (в техотдел, отдел продаж и другие подразделения), а также ведёт клиентов на протяжении всего обучения через кураторов.

Почему открыта вакансия?

Нам нужен человек, который возглавит это направление: выстроит структуру, процессы и команду с нуля (или практически с нуля), а не просто будет управлять уже готовым механизмом.

Что предстоит делать:

Руководить сервис-менеджерами (обработка и маршрутизация обращений) и кураторами (ведение клиентов)

Выстраивать и постоянно улучшать процессы работы отдела

Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров

Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров

Внедрять метрики эффективности отдела и следить за их выполнением

Взаимодействовать с другими отделами (техподдержка, продажи) для отладки маршрутизации обращений

Кого мы ищем:

Опыт создания и/или развития подобного отдела (сервис, поддержка клиентов, клиентский сервис) обязателен

Не исполнитель : важно, чтобы кандидат сам генерировал решения, брал на себя ответственность и доводил процессы до результата

Проактивность: если что-то в текущем формате работы не устраивает предлагает и внедряет альтернативу, а не просто указывает на проблему

Опыт управления командой (найм, обучение, мотивация, контроль)

Системное мышление, умение работать с метриками и процессами

Что мы предлагаем:

Удалённая работа из любой точки мира

Оплата: от 110 000 в месяц

Занятость: с 10-00 до 19-00

Поддержка команды и погружение в продукт на старте

Работа в проекте с сильным личным брендом и лояльной аудиторией