Работа с клиентской базой (CRM): актуализация, сегментация, рост базы;
Создание триггерных и массовых коммуникаций;
Составлять план коммуникаций для программы лояльности от идеи до реализации;
Управлять всеми каналами взаимодействия с CRM, включая рекламные: SMS, email, push уведомления, социальные сети, сервисы рассылки;
Работа над техническими интеграциями между Premium Bonus и другими сервисами совместно с техподдержкой и руководителем: настройки обмена и обогащения клиентских данных в CRM, контроль корректности передаваемых данных;
Анализировать эффективности рассылок, предложение и тестирование новых гипотез для роста базы и достижения бизнес-целей;
Анализ обратной связи от клиентов (по теме коммуникаций и работы программы лояльности);
Изучать конкурентов, тестировать гипотезы и внедрять лучшие практики.
Необходимые навыки и soft скилы:
Опыт самостоятельного ведения блока коммуникаций (планирование, создание, аналитика);
Опыт запуска нескольких целевых кампаний одновременно на разные целевые группы, многозадачность;
Навыки копирайтинга - писать четко, грамотно, красиво и коротко
Опыт работы с программами лояльности ( Премиум Бонус будет большим плюсом);
Навыки подготовки отчётов, визуализации данных и презентации результатов.
