Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
20 июля 2026
Привет!
Мы являемся iGaming - экосистемой, которая активно растёт на рынках СНГ, Восточной Европы, Латинской Америки, Австрии, Швейцарии, Германии и т.д.
Сейчас мы в поисках Head of Customer Service в новый проект холдинга, который возьмёт на себя всё удержание: от стратегии до исполнения. Без лишней бюрократии сразу в дело!:)
Что предстоит делать
Выстроить CRM-систему с нуля или пересобрать текущую под новые задачи: сегментация, коммуникации, UX, цепочки касаний.
Запустить механики активации, удержания, работы с оттоком и реактивации. Всё, что заставляет игрока возвращаться.
Планировать промо-активности на горизонте от 1 до 12 месяцев.
Работать с VIP-сегментом: анализировать, персонализировать коммуникации, удерживать ключевых игроков.
Настроить триггерные и транзакционные цепочки по email, push, SMS.
Интегрироваться с внешними сервисами через API (Customer.io, Onesignal, Commpeak и др.).
При необходимости управлять колл-центром, выстраивая процесс так, чтобы он приносил результат.
Собирать и анализировать метрики: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU/WAU, MAU, CR, MRR. На основе цифр принимать решения.
Взаимодействовать с разработчиками, вендорами и подрядчиками доводить задачи до релиза.
Влиять на продукт: предлагать улучшения, которые реально влияют на бизнес-показатели.
Что важно для нас
Опыт в гемблинге, БК или iGaming обязательное условие. Вы знаете эту специфику изнутри.
В ретеншене от 5 лет, из них на позиции Head/руководителя от 2 лет.
Опыт с платформой SmartBet будет плюсом.
Понимаете, как работают API-интеграции и внешние рассылочные сервисы.
Умеете работать с данными: Power BI, дашборды, постановка ТЗ для разработки отчётности.
Есть опыт управления командой (включая колл-центр).
Хорошо ориентируетесь в рынках.
Английский на уровне чтения технической документации и общения с вендорами.
Что мы предлагаем
Полная удалёнка. Работайте откуда удобно.
Реальное влияние на бизнес. Вы работаете напрямую с владельцами проекта без слоёв согласований.
Конкурентная зарплата (обсуждаем индивидуально).
Оплата участия в профильных конференциях и командировки по необходимости.
Вы сами формируете отдел под себя: нанимаете, обучаете, выстраиваете процессы.
