Вакансия: Клиентский менеджер в онлайн-сервис
Zapisano.org — онлайн-сервис, предоставляющий услуги языкового перевода текстов, расшифровки аудиозаписей в текст и субтитрирования аудио- и видеоконтента.
Мы ищем в команду менеджера для удаленной работы: список основных задач описан ниже в тексте вакансии. Опыт удаленной работы — оператором колл-центра, онлайн-менеджером или ассистентом — приветствуется.
КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
• стопроцентно грамотная письменная и устная речь;
• понимание принципов и знание этикета общения с клиентами;
• ответственное отношение к делу и внимание к деталям;
• постоянный доступ к высокоскоростному интернету.
С нас — стабильная зарплата (возможны еженедельные выплаты), возможность работать из дома, необходимые для работы ресурсы и обучение клиентскому сервису. На практике чистого рабочего времени в день выходит около 4-5 часов, но необходимо постоянное присутствие на рабочем месте для оперативной коммуникации с клиентами. Для нас важны только результаты работы, организацию собственного времени мы доверяем сотрудникам.
График: пн-пт с 10:00 до 20:00 Мск.
Зарплата: 25 000 ₽
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
Общение по телефону, электронной почте и в мессенджере:
• консультация потенциальных и текущих клиентов по тарифам, порядку работы, статусам проектов, использованию личного кабинета сервиса (скрипты ответов и справочные материалы предоставляются);
• помощь в формировании заказов, прием дополнительных комментариев и материалов и их передача в производственный отдел.
Проектный менеджмент:
• расчет стоимости проектов, заключение договоров;
• сопровождение проекта по запросам клиентов и руководителя: формирование ТЗ для производственного отдела;
• ведение статистики по проектам.
• подготовка счетов, договоров, коммерческих предложений, титульных листов для оформления документов (инструкции предоставляются).
У ИДЕАЛЬНОГО КАНДИДАТА ДОЛЖНЫ БЫТЬ:
• 100% грамотная письменная и устная речь. По общению с менеджерами клиенты судят об уровне качества наших услуг, в основе ценности которых лежит бережное и внимательное обращение с языком и текстом. Если театр начинается с вешалки, то Zapisano начинается с безупречно грамотного ответа менеджера;
• приятный голос и дружелюбный тон общения;
• возможность постоянно быть на связи с 10 до 20 Мск, в рабочее время оперативно отвечать на сообщения в мессенджере и по электронной почте;
• владение этикетом деловой переписки и общения по телефону;
• компьютер / ноутбук со стабильным интернет-соединением скоростью не менее 5 Мбит/с;
• гарнитура (наушники с микрофоном);
• установленный Skype;
• навыки работы с Google Spreadsheets, Google Drive, Google Docs;
• тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков: детей, животных, музыки;
• возможность подписать NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальных данных).
ПРОЦЕДУРА ОТБОРА КАНДИДАТОВ
Отбор происходит в три этапа (кандидат переходит на следующий этап при успешном прохождении предыдущего):
Этап 1. Заполнение анкеты, письмо-отклик и мини-задание.
Этап 2. Тестовое задание, имитирующее выполнение задач в реальной работе.
Этап 3. Испытательный срок в два месяца — реальная работа, в ходе которой мы оцениваем навыки кандидатов.
Для того чтобы подать заявку и приступить к этапу 1:
Перед выполнением задания, пожалуйста, убедитесь, что ваша кандидатура соответствует всем требованиям. Пожалуйста, не отправляйте заявку, если хотя бы одно из них не выполняются — в любом случае это выяснится позже, но мы потеряем драгоценное время друг друга.
1. Напишите электронное письмо в три абзаца не более 10 предложений с ответом на следующие вопросы:
• ваши образование и опыт работы
• в каких соцсетях вы наиболее активны?
• какие сериалы вы любите смотреть? Какой любимый и почему?
• с кем из участников шоу «Дом-2» вы себя отождествляете?
• почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
• почему нам стоит принять в команду именно вас?
2. Заполните короткую анкету (занимает ~3 мин.)
Если ссылка не отображается, пожалуйста, напишите об этом в письме из п.1, и мы вышлем ссылку на анкету в ответном письме.
3. Прикрепите к письму скриншот теста скорости интернет-соединения (занимает ~2 мин.)
4. Сходите в библиотеку и найдите книгу Владимира Набокова «Камера обскура». Выпишите ISBN, год издания и название издательства. Отчет пришлите в постскриптуме к письму в формате текста, который состоит из трех строк: 1) Название книги — Фамилия автора 2) Название издательства 3) ISBN книги.
Отправьте письмо на адрес, указанный в контактах по вакансии, с адреса, который вы указали в анкете в п.1, с темой строго по формату:
«Удаленный менеджер / ассистент» // Имя Фамилия / Ваш город / Remote-job
Если вы не видите электронный адрес для отправки анкеты, напишите в личном сообщении сервиса вакансий: «Я не вижу адрес». Пожалуйста, учтите, что если мы не получим от вас письмо, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Если вы не получили ответ в течение трех рабочих дней — позвоните нам.
Заранее благодарим за уделенное время и ожидаем ваших заявок!
С наилучшими пожеланиями,
Тимур Правдин,
HR at Zapisano.org
Контактная информация работодателя станет доступна сразу после того, как вы оставите свой отклик на эту вакансию.
