Телефонный консультант/менеджер продаж (входящий поток) в салон (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

18 июля 2020

Уровень зарплаты:
от 12 000 до 20 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Без опыта
Удаленка, 3ч/день: Телефонный консультант/менеджер продаж (входящий поток), администратор в салон

Требуется консультант, "менеджер продаж" (несложные входящие продажи, только теплые и горячие) , удаленный администратор в парикмахерский салон на постоянную online деятельность 2-3 часа в день плотной работы, остальное время — "на связи"

Работу можно совмещать с личными делами, другим проектом.

Место проживания, пол, возраст — не имеет значения.
Основной режим работы с 7-00 мск до 16 мск.
Нагрузка плавающая: пик нагрузки в интервалах 7-9 мск и 13-15 мск, в течение остального дня пара-тройка входящих запросов.

Основные задачи:
- Принимать входящие вызовы, консультировать по услугам, принимать записи клиентов, подтверждать записи накануне визитов.
- Прозванивать новых клиентов, после посещения – собирать обратную связь ("оцените от 0 до 10"), отправлять им ссылки на порталы отзывов. Результаты фиксировать в crm/гугл таблицах
- Прозванивать старых клиентов (списки предоставим), которые давно не были – возвращать их. В зависимости от ситуации: поддерживать с ними контакт, возвращать с помощью скидок и тд
- Вести переписки из direct instagram / whatsapp и тп – по аналогии с телефоном.
- Вести сделки продажи от запроса до покупки – не забывать о своевременной коммуникации (если клиент попросил перезвонить через неделю, полчаса и тд – в этом поможет crm)
- Позже: обрабатывать заказы с интернет-магазина домашней косметики для волос: принимать заказы, оформлять доставку, возможно подбирать косметику под клиента (в процессе разработки магазин – зп без его учета).
Идеальный кандидат для нас:
- Умеет активно пользоваться различными сервисами: как google таблицы, документы, crm-системами (в нашем случае это: Yclients и amoCrm). Мы очень современный бизнес: у нас все онлайн (и до пандемии).Если вы привыкли использовать компьютер только для просмотра фильмов и соц сетей, скорее всего работать не получится.
- Не боится, умеет, или хотя бы готов научиться продавать. Не важно какой продукт, желателен навык активных продаж:
- Сможет скоординироваться дистанционно – отработать опоздание клиента (вовремя предупредить мастера)
- Грамотно, приятно общается как голосом, так и в переписках
- Имел опыт работы администратором в живом салоне-красоты (не обязательно, но будет большим плюсом)

Для работы потребуется компьютер (ни телефон, ни планшет – полноценный ПК), гарнитура, стабильный интернет, мотивация на развитие.

Навыки которые нужны в человеке:
- Бережное и трепетное отношение к лидам: лид (запрос в директ, по телефону) – это будущий ваш доход. Ни одна заявка, звонок не должны остаться без ответа, все лиды должны отрабатываться максимально оперативно (чем дольше человек ждет, тем меньше конверсия в покупку). Лиды должны прогреваться, коммуникация не должна заканчиваться на том что потенциальный покупатель сказал "я подумаю и перезвоню" и канул в лету. Пускай думает, но через N дней вы сами интересуетесь у него, принял ли решение.
- Активность и проактивность: наша вакансия это не только входящий поток, нужно активно работать (по первому пункту). ЗП зависит от кол-ва записей вами сделанных.
- Системность и соблюдение процесса: каждый лид должен быть зафиксирован, каждая оценка, сделка и тд так как это предписано регламентом.
- Должно быть понимание, что любой процесс создается чтобы повышать результаты компании и ваш доход, игнорируя его – теряют все: клиент пропадает, салон не получает доход, у вас заработок становится ниже.
- Вы должны уметь, или быстро научиться, "вести" сделки: фиксировать все запросы (основную часть сделает црм), отслеживать их, коммуницировать с нужной периодичностью и в конечном итоге доводить сделку до покупки. Если вы внимательно ознакомились с текстом вакансии, напишите в сопроводительном письме "мои личные качества соответствуют вакансии". Не важно что это "просто" стрижка – подход к сделкам должен быть профессиональный.

В течение дня не проблема отойти от рабочего места: весь софт можно установить на телефон, главное чтобы вы были на связи и могли качественно оказывать коммуникации с клиентами и фиксировать все результаты. В обеденное время как правило можно заниматься своими делами/другим проектом.
Вместе с тем постоянная мобильность без качественной связи, рабочего пк и относительной тишины на фоне не позволит успешно работать.

Зарплата:
обсуждаемо, предлагаем % с принятых записей:
1% от записей с постоянных клиентов (входящий простой поток: принять запись, подобрать время - функция оператора)
3% от записей новых клиентов (подробнее рассказать про услугу, развеять сомнения и тд - продажа).
Записи вы сами будете вносить в систему Yclients, по ней же и калькулируется ЗП (все прозрачно)
Наши цены на услуги можете посмотреть на сайте whitelab-hair.ru (средний чек ~2200₽ по услугам, сложное окрашивание в среднем 7тр, в чем и заключается наш профиль)

Если смотреть по статистике предыдущего полугодия июнь-июль выйдет порядка 7000-10000 в месяц
С августа добавляем оклад 3000, с сентября 5000. Выходит: 12-15тр+ при 3 часах плотной работы, остальное время в режиме "быть на связи"

Обработку заказов интернет-магазина пока не учитываю – думаю еще 1-3тр плюсом после старта магазина.

Компания находится в начальной стадии роста, фактически салон уходит в онлайн с последующим быстрым масштабированием (открытием в разных городах). Это даст возможность расти не только количественно но и качественно — в дальнейшем управлять всем процессом online администрирования, контролировать других операторов, при желании подключаться на другие роли. В таком случае зп будет расти пропорционально нагрузке и задачам.



Посмотрите похожие вакансии