Мы разрабатываем DevOps Release Automation/Orchestration Tool (DPM) - продукт для управления потоками развертывания и тестирования, а также автоматизации процессов поставки дистрибутивов всего Банка. DPM представляет собой единую точку сбора информации и управления движением дистрибутива по этапам тестирования и внутренним сервисам.
Продукт быстро развивается: усложняются сценарии использования и растет количество пользователей, поэтому мы ищем крутого специалиста техподдержки со скилами аналитика!
Вам предстоит:
- консультировать пользователей по телефону и почте по сценариям работы;
- регистрировать и передавать команде разработки проблемы пользователей;
- вести блог и канал в мессенджере о продукте;
- формировать базу знаний для быстрой консультации;
- помогать в составлении пользовательской документации;
- помогать в формировании требований к мониторингу системы.
Мы ожидаем, что у Вас есть:
- опыт работы с JIRA, Confluence, Service Manager или подобными системами;
- желание помогать пользователям, выявлять их проблемы и искать решения;
- энергичность и инициативность;
- грамотная устная и письменная речь;
- умение работать с большим объемом информации и разными источниками;
- желание развиваться в сфере анализа требований;
- готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
- понимание критериев работоспособности системы;
- общие представления о клиент-серверных взаимодействиях;
Будет плюсом:
- понимание цикла разработки (SCRUM, DevOps);
- понимание принципов ITIL;
- общее понимание устройства современных информационных систем: БД, виртуальные машины, сервера, сети, контейнеризация, web, java, docker, и т.д.
Что у нас есть:
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- белая заработная плата (оклад + годовая премия);
- возможность обучения за счет компании;
- регулярное участие в meetup;
- страхование (от несчастных случаев, ДМС);
- выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
- дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
- льготное кредитование;
- бесплатный тренажерный зал на территории офиса.
