Бизнес-тренер/ Тренер Call-центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Бизнес-тренер/ Тренер Call-центра

Мы ищем опытного тренера, знакомого со стандартами обслуживания в call-центре и имеющего опыт разработки обучающих программ, желающего развиваться в области управления тренинговыми процессами.

- Разработка материалов и проведение онлайн тренингов для операторов call-центра (по эффективному обслуживанию клиентов, а также базовые продуктовые и тренинги по продажам)

- Создание планов, графиков обучения и выполнение их в срок

- Формирование предложений по улучшению системы дистанционного обуч.

- Выбор и внедрение новых форм и методик дистанционного обучения

- Предоставление обратной связи тренерам call-центра, наставничество в целях повышения их компетенции

- Создание тестов и проведение аттестации операторов

- Аудит и разбор звонков операторов, посттренинговое сопровождение.

- Участие в процессе подбора операторов колл-центра для формирования групп обучения

- Поддержание актуальных обучающих материалов в базе знаний

- Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет

- Опыт проведения вебинаров или иного дистанционного обучения

- Опыт разработки обучающих материалов для дистанционного обучения

- Участие в разработке процессов обучения

- Знание стандартов обслуживания клиентов в различных каналах: телефония, e-mail, chat

- Наличие наработок тренингов по продажам

- Применение новых форм и методик эффективного обучения

- Способность оценить качество проведенного тренинга

- Организаторские навыки, командная работа, коммуникабельность, аналитическое мышление, умение решать комплексные задачи​​​​​​​

• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ;
• Работа из дома (место проживания не важно);
• График работы 5/2;
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом