Специалист службы поддержки пользователей (Администратор CRM-системы) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей (Администратор CRM-системы)

Команда разработки “ШНАЙДЕР-КОНСАЛТ” ищет в свои ряды самого внимательного специалиста службы поддержки пользователей. Мы создаем и развиваем интернет-магазины "как бизнес", разрабатываем и поддерживаем it-сервисы для торговли. Нам очень нужен человек, который поможет обеспечить бесперебойную работу сотрудников наших клиентов в этих сервисах. Кстати, работаем мы по всей России.

• Любит разбираться в тонкостях настройки различных сервисов и систем и готов заниматься этим ежедневно;

• умеет составлять понятные инструкции и регламенты, чтобы не отвечать постоянно на одни и те же вопросы;

• умеет структурировать информацию в виде графических схем (в любой удобной программе) и таблиц;

• готов собирать и структурировать данные в виде отчетов и делать на их основе выводы;

• внимателен, усидчив и последователен в своих действиях, любит порядок в делах и в данных.

• Настраивать аккаунты для пользователей в различных сервисах (CRM-системы, ПО для колл-центров, сервисы облачного хранения данных и т.д.);

• составлять инструкции для пользователей по работе с сервисами;

• фиксировать и систематизировать проблемы пользователей при работе с сервисами, помогать пользователям решать типовые проблемы, создавать заявки на решение нетиповых проблем;

• собирать данные и формировать отчеты по использованию сервисов;

• помогать тестировать сервисы, разрабатываемые командой для пользователей, насколько они удобны, понятны и справляются с поставленными задачами;

• с понедельника по пятницу участвовать в утренних командных встречах (stand-up 15-30 мин). Так мы планируем задачи на день, а заодно не теряем командный дух из-за удаленной работы.

• Внимательность к деталям;

• владение XLS, Google Sheets, Draw.io или подобными сервисами (формулы, построение графиков, схем);

• опыт написания инструкций - приветствуется;

• здорово, если есть опыт администрирования сайтов (любые CMS), CRM-систем или настройка ведения экономического учета в 1С;

• главное умение и готовность разбираться в настройках различных сервисов.

• Удаленную работу в команде с отлаженными для этого процессами. У нас регулярное планирование задач на две недели вперед и короткие ежедневные встречи (scrum, Agile и прочие модные словечки);

• официальное оформление согласно ТК РФ;

• понятные задачи и возможность постепенно развивать свои компетенции;

• возможность учиться новому и работать над серьезными проектами, действующими бизнесами, которые стремятся к лидерству в своих отраслях;

• сильную и классную команду с опытом в крупных порталах и интернет-магазинах;

• гибкий график работы и стабильную зарплату без задержек (выплаты каждую неделю);

• человеческое отношение, заботу, помощь гарантируем;

• уровень заработной платы обсуждаем на собеседовании, исходя из вашего опыта и умений;

• частичную компенсацию 50% профильного повышения квалификации для сотрудников прошедших испытательный срок.

Очень хотите у нас работать, уверены, что работа для вас, но переживаете, что не знаете тонкостей работы конкретных сервисов? Не беда! Если Вы готовы учиться новому, мы поможем вам во всем разобраться

Пожалуйста, отправляйте ваше резюме откликом на вакансию!