Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 октября 2020
Всем доброго дня!
Ищем волшебника, умеющего убеждать людей по телефону. В нашем случае необходимо привлекать пользователей на онлайн-инструмент по работе с арендой коммерческой недвижимости: PlaceCase (www.placecase.ru). Вам предстоит взаимодействовать с Арендодателями и Арендаторами и приглашать их воспользоваться данным сервисом.
Проект появился в результате полученного нами опыта работы – сейчас мы управляем агентством недвижимости (www.akinita.ru – Акинита.Недвижимость). Мы увидели все неудобства, с которыми сталкиваются игроки рынка, и реализовали удобное решение в виде онлайн-платформы, способной упростить для всех работу и сделать её более эффективной.
Арендодатель (кто хочет сдать помещение) выставляет его в рекламу на две самые популярные доски объявлений (Авито и Циан) и ждёт звонков, то есть ведёт «пассивный поиск».
Арендатор (кто хочет найти помещение) заходит на доски объявлений и ищет подходящий вариант.
Минусы для Арендодателя:
Минусы для Арендатора:
Агенты и некоторые собственники помещений пытаются переломить сложившуюся ситуацию «пассивного поиска», пытаясь предлагать своё помещение потенциальным Арендаторам, тем самым ведя «активный поиск». Но они не имеют удобного инструмента взаимодействия с Арендаторами и чаще всего просто мешают Арендаторам, ведь сталкиваются с целым букетом проблем, которые перечислены на главной странице нашего сервиса: www.placecase.ru
Арендодатель заполняет параметры своего помещения у нас на сервисе и сам выбираем Арендаторов, кому отправить предложение об аренде, то есть ведёт активный поиск.
А Арендатор заходит в свой личный кабинет на PlaceCase и рассматривает данные предложения.
Существующий «букет проблем» решается удобной IT-инфраструктурой, созданной у нас на сервисе (подробнее там же на главной странице: www.placecase.ru)
Данный механизм реализуется за счёт того, что мы создали на сервисе многих арендаторов (назовём их «виртуальные аккаунты»). Таким образом, Арендодатель может отправить предложение по аренде своего помещения данному «виртуальному аккаунту», но об этом Арендодатель знать не будет – всё выглядит как будто предложение получил «реальный арендатор».
Далее ваша задача позвонить «реальному арендатору» и пригласить на сервис (можно даже под предлогом того, что там уже для него есть предложение по аренде и это будет чистой правдой). И когда с одной стороны «виртуальные аккаунты» станут «реальными арендаторами», а с другой стороны поток арендодателей не будет спадать, наш сервис сможет набрать необходимую критическую массу и ожить.
Поэтому базовый принцип раскрутки такой:
1. Вы приглашаете Арендодателя воспользоваться сервисом. По сути это не холодный звонок, а тёплый, ведь прямо сейчас Арендодателю критически важно сдать помещение и уже сейчас для этой цели он пользуется Авито и Цианом (там мы собственно и нашли его номер телефона). Вы же предлагаете ему дополнительный источник поиска Арендатора – наш сервис PlaceCase. Причём это ему ничего не будет стоить (сервис на начальном этапе бесплатный), и вдобавок сервис работает кардинально по другому принципу, чем действующие доски объявлений.
2. Арендодатель создаёт своё помещение и проводит рассылку по Арендаторам через сервис.
3. В админ-панели сервиса вам отображается кому именно из Арендаторов Арендодатель отправил предложение. Вы звоните этому Арендатору и приглашаете на наш сервис. Опять же это тёплый звонок, так как именно здесь и сейчас Арендатор заинтересован найти подходящее помещение, что часто бывает сделать не просто. Вы же предлагаете ему дополнительный инструмент поиска, который вдобавок решает его текущую проблему взаимодействия с Арендодателями.
Также важно отслеживать все PR действия после звонка потенциальным клиентам, а именно, через админ-панель сервиса вы увидите, зарегистрировался ли пользователь на сайте и проявил ли он какую-нибудь активность. Если вы заметили, что после вашего диалога он не произвёл никаких действий на сайте, то важно повторно ему позвонить и выяснить причину (возможно он просто забыл, а возможно его что-то смутило – в таком случае надо развеять его сомнения и убедить воспользоваться сервисом). Все ваши звонки и результаты по ним будет необходимо заносить в таблицу для ежедневного мониторинга.
1. Арендодателей мы находим на досках объявлений (Авито, Циан, Яндекс.Недвижимость), все телефоны в свободном доступе. Арендодателем может быть как собственник помещения, так и агент по недвижимости – для нас это не критично, так как нашему сервису подходят все.
2. Арендаторы есть в нашей наработанной базе, которую мы собрали за время работы агентства недвижимости. И база продолжает пополняться, так как агентство параллельно продолжает работу, чтобы всегда изнутри понимать потребности пользователей и улучшать сервис.
Для успеха, под которым мы понимаем регистрацию пользователя на сервисе и активное пользование им, нам необходимо получить веру от клиента в 3 вещи:
1. Вера в продукт.
2. Вера в вас.
3. Вера в фирму.
1. Чтобы клиент поверил в продукт, для начала вы сами должны быть на 100% уверены, что данный продукт нужен клиенту. При встрече мы лично более глубоко расскажем вам, как устроен рынок, с какими проблема сталкиваются его игроки, покажем каким способом наш сервис решает эти проблемы. После этого вы сможете решить для себя готовы ли его продвигать.
2. Клиент поверит в вас и станет доверять вашим словам, если поймёт, что вы действительно понимаете то, что говорите. В глазах клиента вы должны быть человеком, который знает рынок, его принципы работы, существующие плюсы и минусы, и как самое главное - насущные проблемы клиента и способы их решения. Именно поэтому для данной вакансии важен опыт работы в сфере аренды коммерческой недвижимости, чтобы вы вели диалог с клиентом, имея практический опыт, а не теоретический. Поэтому приветствуются те кандидаты, которым довелось поработать либо агентами по недвижимости, либо которые были "поисковиками", осуществлявшими подбор помещений для компаний.
Ваш голос должен быть чётким и уверенным, ваши словам должны бить точно в цель, донося до вашего клиента уверенность в продукте – вы должны уметь располагать к себе людей.
3. Ввиду того, что PlaceCase ещё не на слуху, то с пунктом 3 могут быть сложности, но мы работаем над этим. Наше агентство ежедневно размещает объявления по аренде помещений на Циане и Авито с нанесением на фото водяного знака PlaceCase, а также проводит рассылки с предложениями по аренде помещений. Это способствует постепенной узнаваемости и привыканию пользователей к нашему проекту.
1. Отсутствие боязни телефонных звонков.
Вы должны любить общение, уметь вести разговор, знать фразы, которыми можно зацепить человека, понимать мышление вашего оппонента, чтобы нащупывать его боль и предлагать решение. Вы не должны быть легко ранимым, вы – самодостаточная личность.
2. Никогда не сдаваться.
Любые отказы не должны заставлять вас опускать руки, а наоборот должны разжигать в вас желание разобраться в причине отказа, сделать работу над ошибками, чтобы N-е количество отказов переросло в согласие. Вы уверены в своём предложении и на любое нет ответите вопросом «Почему?», пытаясь как психолог докопаться до сути проблемы и показать ценность вашего предложения для клиента.
3. Быть системным человеком и следовать графику.
Дистанционная работа не должна вас расслаблять. Ваш график такой же как в офисе: будни с 10:00 до 19:00, СБ и ВС выходные, при этом вы не тратите время на дорогу. Каждый день вы должны поддерживать ритм и делать запланированное количество звонков, ведь принцип конверсии никто не отменял.
Между вами и мной не будут требоваться регулярные личные встречи, но тем не менее, мы должны совместно анализировать ошибки и исправлять их. Поэтому все разговоры с клиентами должны записываться и отправляться мне для прослушивания и проведения аналитики.
Ваша успешная работа откроет все вытекающие перспективы: когда сервис раскрутиться, то потребуется расширять штат, которому нужен будет начальник в вашем лице с повышением зарплаты. Сформируется полноценный отдел продаж с вами во главе.
Сейчас готовы предложить 80 000 чистыми на руки за каждый месяц работы, траты на мобильную связь компенсируем отдельно.
По всем вопросам звоните с 8:00 утра до 00:00 без выходных.
