Вакансия: Инженер тестировщик (технической поддержки / клиентского сервиса)
Imredi – молодая технологическая компания, резидент Сколково. Компания разрабатывает решения в области сбора, анализа данных с торговых точек и поддержки принятия управленческих решений в процессах дистрибуции и продажи продукции. Основные ИТ-компоненты: облачный сервис (Web-интерфейс администрирования, БД, Restful-сервисы) и мобильное приложение для iOS/Android.
Приглашаем в команду педантичного, ответственного и настойчивого Инженера качества разработки / тестирования ПО и поддержки пользователей для обеспечения работы процесса тестирования доработок под крупного Enterprise заказчика, тестирования функциональности мобильного приложения и облачного Web-сервиса, разбора тикетов и оказания технической поддержки пользователям.
Задачи
Обеспечение технической поддержки пользователей, оказания клиентского сервиса:
- работа с тикетами и обращениями заказчиков на электронную почту и в Service Desk / Help Desk системах
- разбор всех обращений от клиентов, сбор дополнительных данных и определение путей решения проблемы
- работа с пользователем по выяснению причин и обстоятельств возникновения неполадок, коммуникация с пользователями по телефону / skype / мессенджерах
- работа с командой разработчиков ПО, постановка задачи на исправление багов, оформление User Story
- коммуникация с продуктовой командой по обратной связи от пользователей
Обеспечение контроля качества ПО и тестирования доработок iOS / Android версий мобильного приложения и облачного Web-сервиса:
- разработка сценариев функционального и нагрузочного тестирования, сам процесс ручного тестирования на различных устройствах, в различных браузерах, с различными настройками
- внесение обнаруженных недочетов в трекинговую систему (Jira)
- обсуждение исправлений со всеми участниками разработки, продуктовой командой, пользователями
- отслеживание процесса исправления и фиксирование в отчетах результатов, анализ результатов тестирования, ведение статистики и истории
- повторное тестирование проблемных моментов, доработка сценариев тестирования, регрессионное тестирование
- анализ процесса командной разработки, оптимизация процессов разработки для избежания повторного появления обнаруженных ошибок (если ошибки возникают из-за несогласованности действий разных подразделений или потому что кто-то не следует установленным стандартам разработки, то как раз работа QA указать на это проблемное место и добиться его устранения)
- ведение документации по тестам, обновление пользовательской документации и User Guide
- разбор и поддержка решений и тикетов от пользователей, детализация требований пользователей
Обязательные требования:
- Понимание процессов работы технической поддержки, работа с обращениями от пользователей, разбор тикетов
- Понимание процесса функционального и нагрузочного тестирования web и мобильных приложений
- Опыт взаимодействия с командами разработчиков, менеджерами проектов, продуктовой командой, пользователями
- Опыт разработки тестовой документации (составление тест-планов, тест-кейсов)
- Коммуникабельность, общительность, внимательность, жизнерадостность и открытость для общения с пользователями по всем его вопросам)))
Желательно:
- Понимание принципов работы ОС, web-браузеров, мобильных устройств на базе iOS и Android, HTML, CSS, JS
- Настойчивость, умение доводить дела до конца и выполнять рутинную работу
- Грамотное письмо и речь, умение коротко и емко формулировать мысли, писать понятные сообщения и письма
- Умение писать простые скрипты для автоматизации тестирования
- Позитивность мышления, отзывчивость и желание искренне помочь пользователю, который в беде)))))
Условия:
- удаленная работа или офис в Брянске, свободный график, опытный и сильный наставник Team Lead / Архитектор
- есть возможность совмещать учебу (3-5 курс института) и работу у нас, даем гаджеты для тестирования, обучаем правилам построения процесса обеспечения качества ПО и тестирования разработки, обеспечиваем постоянный контакт с командой разработки и продуктовыми менеджерами, профессионально развиваем, подключаем к реальным задачам и проектам Enterprise-заказчиков
- работа сдается по задачам/модулям, контролируем результат, а не время
- возможность специализации, профессиональный рост (инженер, ведущий, аналитик, Product/Project Manager)
- оформление по ТК РФ в Московской компании резиденте Сколково, оплата обговаривается с каждым кандидатом индивидуально
- участие в разработке продукта для нужд Enterprise заказчиков
- командировки в Москву (ИЦ Сколково), взаимодействие с лучшими ИТ экспертами на рынке
