Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
5 февраля 2021
Российский производитель бескаркасной мебели, 11 лет производящий продукцию под брендом mypuff, имеющий также в своем продуктовом портфеле текстильную продукцию для оформления домашних и дачных пространств и реализующий свою продукцию на сайтах, приглашает на работу Руководителя/Супервайзера Call-центра и Шоу-рум интернет-магазина
Разработка стандартов, внедрение и усовершенствование бизнес процессов направленных на повышение эффективности работы call центра и шоу-рум интернет-магазина Составление сценариев ведения разговоров для эффективности работы call центра Разработка KPI, системы мотивации, обучения и повышения квалификации операторов и консультантов шоу-рум Контроль исполнения стандартов и бизнес-процессов, регулярный мониторинг работы операторов (прослушивание разговоров, mystery shopping) Доработка CRM-системы для получения максимального количества необходимой информации и построение системы рабочих инструментов для эффективной работы call-центра Ведение статистики, формирование регулярной отчетности Анализ показателей, контроль за соблюдением стандартов обслуживания: процент упущенных звонков, время ожидания на линии, качество ведения диалога, полнота предоставляемой информации Выявление потребительских предпочтений, участие в разработке/усовершенствовании продуктов и сервисов на основании анализа коммуникаций с клиентами сотрудников колл-центра и шоу-рум, проверка гипотез Работа по увеличению конверсии звонок-продажа, суммы среднего чека, допродаж Рассмотрение претензий, жалоб, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, осуществление мер по их ликвидации, решение проблемных, конфликтных ситуаций
