Младший технический писатель (Naumen Contact Center) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

5 июля 2021

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Без опыта
NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы ищем Младшего технического писателя в направление разработки продукта Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. Нашими клиентами являются такие компании, как Почта России, Яндекс Деньги, ОТП банк, Департамент информационных Технологий Москвы и еще более 350 контактных центров, которые идут в ногу со временем.

Платформа Naumen Contact Center позволяет работать с обращениями из всех современных каналов: чаты на сайте и в мобильных приложениях, мессенджеры, почта, SMS, звонки. Благодаря возможностям нашего решения операторы контактных центров могут работать со всеми видами обращений и всей информацией о клиенте в едином окне, а клиенты компаний получают максимально персонализированный сервис.

В состав решения входит диалоговая AI платформа - Naumen Erudite, которая позволяет создавать текстовых и голосовых роботов, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Над чем предстоит работать:
  • разрабатывать документацию для решения Naumen Contact Center в системе MadCap Flare:
    • описывать пользовательские интерфейсы,
    • конфигурации,
    • API, SDK,
    • внутренние протоколы;
  • составлять глоссарии, руководства по стилю для разработки документации;
  • возможны задачи по проверке и корректировке английской документации, локализации ПО и согласованию терминологии.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
  • техническое образование - высшее или неоконченное высшее;
  • грамотность;
  • способность ясно излагать мысли;
  • умение работать с большим объемом информации, умение ее структурировать;
  • готовность к рутинной, монотонной работе;
  • способность планировать свою работу и выдерживать сроки;
  • знание принципов работы IP-сетей;
  • навыки работы с HTML и CSS.
Также вам помогут:
  • знание принципов работы VoIP;
  • знание основ операционной системы Linux;
  • технический английский или немецкий язык;
  • навыки управления локализацией и терминологией.
Вас ждет
Работа со смыслом:
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.