Technical Support (Junior QA) (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support (Junior QA)

AgentApp — современная и надежная платформа онлайн-страхования. Наши сервисы уже успешно встроены в экосистемы Сбербанк, OZON, ВТБ, Газпром-Нефть, МТС, Райффайзен, Mail.ru.  Над продуктом работает единая команда разработчиков, аналитиков, маркетологов а также экспертов в страховом бизнесе. 

Мы активно растем, и в наш дружный коллектив ищем Специалиста технической поддержки (L2) , который будет вместе с сильной командой формировать понимание у клиентов что мы готовы и можем справиться с любой проблемой. Особенно с той, которую создали сами =) ;

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с командой разработки, аналитиками, заказчиками, клиентами;


• Управлять ожиданиями клиента;


• Работать с документацией (проверка документации от технического писателя);


• Формировать отчёты;


• Собирать  и структурировать первичную документацию от партнеров;


• Мониторить  работоспособность микросервисов.

Что мы ожидаем от тебя:

• 
  Опыт работы с ИТ-проектами (Первая/вторая линия поддержки; Junior Qa) или Веб-проектами;


• 
  Важно!! Опыт работы с API-интеграциями;


• Знание POSTMAN;


• Технический бэкграунд;


• Опыт работы с task-трек системами;


• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;


• Развитые коммуникативные навыки (опыт работы face2face с клиентами, заказчиками), высокий уровень эмпатии;


• Знание основных офисных программ (десктопных word, excel так и облачных решений google doc);


• Стрессоустойчивость и ответственность;


• Умение работать в режиме многозадачности, идти к цели не отходя от намеченного плана :)

А еще будет круто, если ты:

• 
  Работал с различными мессенджерами;


• Умеешь структурировать информацию;


• Знаешь как планировать свое рабочее время


• Имеешь опыт удаленной работы ( Zoom, Discord, G.meeting).

Условия работы:

• Сильная команда, с которой можно расти;


• Возможность влиять на процесс и результат;


• Работу в комфортном офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная) или удаленный формат работы;


• Поддержка при релокации;


• Гибкое начало рабочего дня с 9-11, 8-ми часовой рабочий день + 1 час обеда в любое удобное время.


• Увеличение оклада за достижение целей;


• Отпускные исходя из полной суммы оклада + 2 доп. дня отдыха в году;


• ДМС;


• Софинансирование образования, спорта. Книги бесплатно.