Вакансия: Консультант поддержки ИТ-проектов
Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.
Наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому.
Мы ищем сотрудника в департамент по ИТ-сервисам в отдел поддержки и стабилизации инновационных проектов.
Наша команда отвечает за поддержку инновационных проектов компании X5. Мы участвуем в проектах на всех стадиях и являемся центром компетенций для поддержки новых решений бизнеса.
Основная задача консультанта: обеспечивать процесс эксплуатации ИТ-сервисов внутри компании, решать инциденты пользователей, управлять запросами на обслуживание, проблемами, доступами, а так же предоставлять экспертизу при переходе проекта/продукта в стадию эксплуатации.
В нашей команде тебе предстоит:
- Решать поступающие на обработку обращения с соблюдением сроков;
- Взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений от сотрудников компании X5;
- Выявлять однотипные ошибки пользователей и ПО, своевременно информировать о их наличии руководителя;
- Разрабатывать пользовательскую и техническую документацию (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
- Анализировать входящий поток обращений, выявлять отклонения и предлагать варианты решений;
- Использовать инструменты автоматизации процесса.
Требования:
- Опыт работы в ИТ-поддержке от 1-го года;
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
- Понимание принципов работы с базами данных (знание теории и основ).
Мы предлагаем
- Гибкий график работы (8 часовой рабочий день), возможна удаленка.
- Высокую зарплату на уровне рынка.
- Возможность лично приближать будущее в ритейле и реализовывать амбициозные проекты, которыми можно гордиться.
- Обучение и профессиональные сертификаты за счёт компании.
- Внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции (Highload, Jocker, Holy JS и другие).
- Программу развития управленческих навыков и платформы онлайн-образования. А на наших мастер-классах можно встретить и Максима Дорофеева, и других крутых спецов.
- Команду, с которыми приятно работать плечом к плечу и интересно проводить время после.
- Развитую систему компенсаций и льгот.
- ДМС со стоматологией и путешествиями.
- Отдельное страхование жизни и здоровья. Материальную помощь в непростых ситуациях.
- До 10% скидки в магазинах сети Х5 («Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Перекресток Впрок»).
- Корпоративная библиотека с книгами от «Альпины».
- Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).
Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!
Узнай о нас больше в соц. сетях #X5TECH или в нашем инстаграм @Insider_X5
