Вакансия: Специалист поддержки клиентов в онлайн-школу на английском языке (удаленно)
Привет, соискатель Давай знакомиться: Kodland сегодня – это международный стартап, обучающий цифровым навыкам детей и подростков по всему миру. В 2020 году мы заняли 1-ое место в России по темпам роста среди онлайн-школ программирования. В данный момент мы активно развиваем англоязычное направление: обучаем ребят из Великобритании, Индии, ЮАР. Наши англоязычные клиенты знают, что такое качественный клиентский сервис и ожидают его от нас. Поэтому мы ищем к себе в команду сильного специалиста поддержки клиентов с пониманием специфики иностранных клиентов. От нас ты получишь проактивный подход в клиентском сервисе и амбициозные задачи, от тебя ждем желание расти вместе с нами. На этой позиции ты сможешь проявить свою инициативность и активную жизненную позицию и получишь возможность использовать свои языковые навыки. Что нужно будет делать: Отвечать на звонки клиентов и звонить им самому. Работаем только с теми клиентами, которые уже учатся или учились у нас. Вся коммуникация естественно на английском. Консультировать и решать проблемы клиентов. Уметь найти подходящее решение для каждого. Выполнять обещания. Нам важно, что менеджер берет личную ответственность за судьбу клиента в школе. Влиять на удержание клиентов в школе, мотивировать продолжить обучение. Только от тебя будет зависеть, останется ученик в школе или уйдет. Во всех случаях оставлять у клиента положительное впечатление о школе. Ты нам подходишь, если: твой английский на уровне B2-C1 - чувствуешь себя свободно в коммуникации; умеешь убеждать и грамотно доносить свою точку зрения; клиентоориентированность для тебя не пустой звук, а правило №1; готов вести переговоры с детьми и их родителями, знаешь основы отработки возражений; готов работать с системами Mango-телефония, Omnidesk и amoCRM. Рабочий график: 44 часа в неделю, 4 дня работаешь, 3 отдыхаешь. Доход: легко заработаешь 50000 рублей при выполнении KPI. Что станет твоим в Kodland: удаленная работа с фиксированным графиком; современная корпоративная культура молодого стартапа; отзывчивая команда, наставничество и теплая атмосфера; быстрый рост до старшего менеджера и руководителя группы; классный продукт: люди хотят качественное IT-образование, а мы знаем, как их научить. Если интересно, дай о себе знать Дальше – дело за нами.
