Вакансия: Удалённый оператор/Администратор
Основные обязанности:
0. Быть на связи всё рабочее время, даже ночью. На телефонах и в вотсапе. В любой момент может поступить звонок, бронь, сообщение, сложная ситуация или вопрос от гостя.
1. Работа с клиентами(гостями). Принимать входящие звонки от клиентов, заявки с сайтов, с агрегаторов. Звонить по заявкам клиентов. Общаться с гостями в соц. сетях, в мессенджерах. Бронировать квартиры и дома удалённо, по телефону или вотсапу заселять гостей, принимать онлайн оплату. Удалённо разруливать все проблемы, которые возникли у гостей, такие как: не могут добраться до адреса, не могут попасть на объект, что-то не работает, не включается, не знают где что находится и т.д.
2. Работа с CRM (Битрикс24) и IP телефонией (Sipuni и Задарма). Заводить карточку клиента в битриксе, вносить в неё данные каждого гостя, телефон, паспорт, вести сделки, итд.
3. Работа с on-line банком. Выставлять фирмам счета, делать закрывающие документы, акты. Принимать и контролировать получение оплаты на счёт ИП, по мобильному банку и наличными горничным.
4. Работа с гугл таблицами. Вести таблицу по заселениям, финансам, разные рабочие таблицы, такие как: количество постельного белья, показания счётчиков, расходники, итд.
5. Работа с персоналом. Вести по телефону и в чатах вотсап работу с горничными, убирающими квартиры и дома. Отправлять горничных на уборки. Удалённо, с помощью фото/видео отчётов контролировать уборку, отправлять горничных на заселения, выселения, проверки квартир и домов. Обучать новых горничных при приеме на работу принципам работы.
Требования к кандидату:
- наличие ПК или ноутбука, современный смартфон с достаточной памятью, для установки кучи приложений, высокоскоростной интернет WiFi
- не так важен опыт работы, как желание обучаться чему-то новому, расти и развиваться
- обязательно внятная грамотная русская речь, чтобы разговаривать с гостями, а также умение грамотно писать, чтобы вести переписку с клиентами
- базовые навыки работы с таблицами, вордом, смартфоном, компьютером, браузером.
- желание работать и повышать навыки, а не отлынивать от работы, придумывая разные истории.
- ранние подъемы, гости часто начинают звонить прям с самого утра.
Условия работы:
- График работы 2/2 (на связи на телефоне и on-line, звонки и заявки могу приходить как целый день, так и всего пару-тройку раз за день)
- Первая неделя знакомства и обучения не оплачивается (Вы получаете информацию, изучаете, смотрите подходит ли вам работа, мы смотрим подходите ли нам Вы)
- Зарплата: первый стажировочный месяц 5.000 рублей (при активном включении в работу, стажировочный месяц может закончиться и через 2 недели, всё зависит только от Вас)
- Далее 3 рабочих месяца зарплата 7.500 рублей в месяц (500 рублей в сутки).
- После 3 месяцев зарплата 10.000-15.000 рублей в месяц (будет расти от 600 до 1.000 рублей в сутки).
- Через год, в зависимости от Вашей готовности и прибавлении в штат новых квартир и домов зарплата будет постепенно подниматься от 15.000 до 30.000 рублей в месяц.
Примечания:
Внимание! Ищем оператора на приём звонков в основном по 8 квартирам, дома обслуживает другой оператор, звонки и заявки по ним будут приходить к Вам очень редко! Нагрузка с одной стороны не очень большая, но пока будете вникать и разбираться, нужно приложить много сил и энергии. Телефон за весь день может звонить всего 2-3 раза, а может разрываться от звонков постоянно.
- В данный момент у нас система работы полностью отлажена, всё работает как часы. Задачи могут прибавляться, система работы постоянно меняется, улучшается, оптимизируется.
- Работать будете со сменщиком, которая всему научит, предоставит все инструкцииравила.
- Есть возможность увеличения зарплаты, мы постоянно стремимся развиваться, расширяться, брать новые квартиры и дома в обслуживан.. С увеличением объектов будет увеличиваться нагрузка и соответственно зарплата.
PS: первое задание на внимательность. Мне не звонить, не писать смс! На указанный номер телефона нужно написать в вотсап https://wa.me/79225004722 «Хочу работать оператором по посуточной аренде», в ответ Вы получите анкету, которую нужно будет заполнить, а после тестовое задание, по результатам которого можно попасть на собеседование и получить возможность показать себя в работе.
