Вакансия: Скриптолог / Сценарист / Специалист отдела разработки сценариев
SMARTER — это международный колл-центр. За 8 лет существования открыли 10 площадок по России и в Казахстане, мы стремимся стать экспертом на рынке контактных центров, теми, кто легко делится своими знаниями на конференциях и форумах, в корпоративном блоге и презентациях. У нас есть опыт, профессиональные знания, а также сотрудники, которые очень хорошо знают свою работу.
В Отделе разработки сценариев открыта вакансия специалист Отдела разработки сценариев (сценарист) в связи с развитием нового направления.
Условия:
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные суббота и воскресенье);
- Заработная плата до 33 900 рублей (окладная часть + премия);
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Возможности профессионального и личностного развития;
- Работа из комфортного современного офиса или из дома (homeoffice).
Обязанности:
- Написание скриптов (сценариев) разговоров операторов по проектам (телемаркетинг и горячая линия);
- Разработка речевых модулей, продающих текстов, способствующих повышению эффективности и улучшению качества обслуживания клиентов в ходе телефонных переговоров;
- Тестирование линии с целью проверки работоспособности скриптов (сценария);
- Активное участие в мероприятиях, направленных на повышение эффективности проектов (рабочие встречи, мозговые штурмы, прослушивание звонков на предмет использования сценария, полевые сопровождения с операторами);
- Взаимодействие с заказчиком проекта по вопросам, связанным с разработкой сценариев;
- Оценка знаний проекта операторами и прием аттестаций.
Требования:
- Высшее/среднее образование;
- Опыт работы - от 4 месяцев специалистом в сфере продаж или организации горячих линий (приветствуется опыт работы копирайтером, скриптологом);
- Опытный пользователь ПК, знание Word, Excel;
- Грамотная устная и письменная речь.
