Руководитель направления (исходящий телемаркетинг Домашнего Интернета и ТВ) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Компания «Контакт Сервис» –это
успешно развивающаяся компания с 14 летним опытом работы на рынке
аутсорсинговых контактных центров, входим в ТОП-10 ведущих контактных центров
страны. У нас открыты филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Пскове, Астрахани и
Саратове, в нашей команде работает более 1000 сотрудников.

В связи с запуском проекта
исходящего телемаркетинга услуг Домашнего Интернета и ТВ (лидирующий провайдер
на рынке России) приглашаем Руководителя проекта на удаленную работу (на выбор:
хоум-офис или коворкинг).

Должностные обязанности:

• Организация работы проекта
исходящего телемаркетинга услуг Домашнего Интернета и ТВ под ключ, удаленное взаимодействие
со смежными подразделениями контактного цента: отделом обучения, руководителями
площадок КЦ, отделом качества, супервайзерами;

• Регулярная работа по улучшению
сценария и повышению эффективности продаж, формирование и реализация стратегии
по масштабированию проекта;

• Внедрение роботизированной
части сценария (технология искусственного интеллекта для голосовых роботов);

• Взаимодействие с IT в части
реализации работы интерфейса ПО и отчетности по проекту;

• Формирование задания на
обучение сотрудников, участие в подготовке обучающих материалов, частичное
участие в самом обучении;

• Формирование задания на оценку
качества работы операторов, выборочный личный контроль качества диалогов
операторов;

• Создание и реализация программ
мотивации сотрудников и KPI в рамках проектов;

• Взаимодействие с заказчиком по
вопросам развития проекта, качества баз. Проведение сверок и выставление
счетов.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы менеджером
аналогичного проекта в аутсорсинговом контактном центре или в федеральном
провайдере услуг Домашнего Интернета от 2-х лет;

• Знание техники и методов
исходящих телефонных продаж, опыт менеджмента проекта с постоянным улучшением
сценария с целью повышения конверсии;

• Высокие организационные навыки,
умение вовлекать команду в проект;

• Умение работать с
аналитическими данными, умение считать экономику проекта (выручка, затраты на
заработную плату, затраты на связь);

• Опыт руководства группой
операторов, телемаркетологов в колл-центре будет преимуществом.

Для работы у тебя:

• Установлен Windows (7 и выше),
скайп;

• Установленная ОЗУ (Оперативная
память) от 4 ГБ;

• Наличие стабильного интернета
(не модема);

• Наличие гарнитуры (наушников с
микрофоном) и камеры.

Условия:

• Удаленная работа (на выбор:
хоум-офис или коворкинг);

• Официальное устройство по ТК
РФ;

• Полный рабочий день (5/2) с
09:00 до 18:00 по часовому поясу МСК (для кандидатов с другого часового пояса
возможны сдвиги до 3-х часов);

• Возможны командировки на
площадки контактного центра;

• Уровень заработной платы
обсуждается по результатам собеседования;

• Возможность профессионального
развития в рамках отдела и всей Компании, а также получение дополнительных
проектов с влиянием на доход.

Ждем тебя в нашей команде!