Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия) и сопровождения сервиса на удаленную работу
СберКорус цифровая платформа для компаний и физических лиц. Мы организуем любой бизнес-процесс без бумаги.
СберКорус сегодня разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации процессов управления цепочками поставок и взаиморасчетов, поставщик 1 для Сбера по программному обеспечению и организатор процессов цифровой трансформации крупнейших компаний из 58 регионов России. В портфеле компании 20 собственных продуктов.
Мы ищем ответственного и самостоятельного специалиста на вторую линию технической поддержки клиентов компании
Обязанности:
- Техническая поддержка внешних пользователей сервисов компании;
- Консультации, решение инцидентов и проблемных ситуаций;
- Оперативное выполнение поступающих запросов;
- Анализ ошибок/предложений по сервисам компании и передача информации разработчикам;
- Участие в подготовке инструкций и обучении пользователей.
- Мониторинг работоспособности сервисов и каналов обмена, контроль трафика;
- Выявление глобальных инцидентов и сопровождение процесса их устранения;
- Приём и решение инцидентов;
- Связующее звено между менеджерами агентства\Камами и командой разработки
Требования:
- Опыт работы в технической
поддержке внешних клиентов
и понимание принципов работы технической поддержки от 1 года; - Опыт работы с файлами xml\json, чтения лог-файлов;
- Уверенный пользователь Пк, офисных приложений и Интернет;
- Желание и умение быстро учиться;
- Желание и умение общаться с людьми, решать конфликты и помогать;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Ответственность и самостоятельность в принятии решений.
- Интерес к индустрии Travel и желание развиваться в этой области.
Условия:
- Официальное трудоустройство (соблюдение Тк Рф);
- Заработная плата полностью "белая", выплачивается 2 раза в месяц;
- Фиксированная часть + квартальные премии по результатам работы;
- Дмс после окончания испытательного срока;
- График работы 5\2 (гибкое начало и окончание рабочего дня)
- Режим работы - удаленная работа;
- Работа в крупной и стабильной It компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России (более 900 сотрудников);
- Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся на 100% дочерней компанией крупнейшего банка России);
- Мы применяем в работе проверенные технологии и подходы разработки, при этом следуем передовым тенденциям It-мира (agile, Ci/Cd);
- Собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень);
- Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании.
Требуется специалист технической поддержки (2 линия) и сопровождения сервиса на удаленную работу
Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки
