Бизнес-аналитик в отдел сопровождения SERVICE DESK (удаленная работа)

Вакансия: Бизнес-аналитик в отдел сопровождения SERVICE DESK

Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

• сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;


• сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);


• реализация требований клиента в информационной системе;


• выдача заданий для группы разработки;


• формирование требований к документации по продукту (платформе).

Требования:

• образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);


• опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);


• опыт работы в софтверной компании на должности аналитика 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом разработчика, тестировщика, тех. писателя);


• или опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;


• знание основ ООП, SQL;


• знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;


• уверенное владение приложениями MS Office;


• хороший уровень письменного литературного русского языка;


• умение четко формулировать свои мысли;


• дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);


• ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);


• клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);


• креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Будет плюсом:

• опыт сбора требований у клиента;


• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;


• знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).