Вакансия: Бизнес-аналитик в отдел сопровождения SERVICE DESK
Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.
Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.
Обязанности:
- сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;
- сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);
- реализация требований клиента в информационной системе;
- выдача заданий для группы разработки;
- формирование требований к документации по продукту (платформе).
Требования:
- образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
- опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
- опыт работы в софтверной компании на должности аналитика 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом разработчика, тестировщика, тех. писателя);
- или опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
- знание основ ООП, SQL;
- знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
- уверенное владение приложениями MS Office;
- хороший уровень письменного литературного русского языка;
- умение четко формулировать свои мысли;
- дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);
- ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
- клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
- креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).
Будет плюсом:
- опыт сбора требований у клиента;
- опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
- знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).
