Специалист поддержки пользователей в чате (письменно) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей в чате (письменно)

Joom международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016 года, к текущему моменту его скачали более 400 миллионов человек со всего мира.

Бизнес Joom построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру. Мы ищем агента поддержки пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов со свободным письменным русским языком. Если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

К вакансии приложено тестовое задание, к которому мы относимся очень внимательно и серьёзно.

Задачи:

• отвечать на вопросы русскоговорящих пользователей (всё общение с пользователями только в письменном виде);

• предлагать решения , связанные с заказами и доставкой товаров;

• оперативно передавать обратную связь от пользователей Joom;

• по желанию выполнять дополнительные задания например, обучать новых агентов или работать на очереди узкой тематики.

Мы ждём, что вы:

• умеете грамотно писать и разговаривать на русском языке, доносить сложную мысль простым языком;

• уже выполняли задачи в службе поддержки;

• понимаете, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;

• умеете выполнять задачи удалённо и готовы тратить на них 40 часов в неделю;

• легко справляетесь с разными задачами и большим потоком информации;

Технические требования для успешной работы:

• наличие компьютера/ноутбука не старше 2011 года выпуска, с диагональю экрана не менее 13 дюймов, частотой процессора не менее 2 Ггц, RAM не менее 8 Гб, а также домашнего интернета скоростью не менее 20мбит/сек. Обязательно укажите характеристики своего устройства в сопроводительном письме.

Будет плюсом, если вы:

• понимаете, как работает рынок e-commerce;

• имеете опыт в оценке знаний агентов поддержки или в их обучении;

• готовы работать c пятницы по вторник или с субботы по среду.

Условия работы:

• сотрудничество по договору ГПХ на условиях самозанятости;

• ожидаемый период оказания услуг в среднем 170 часов в месяц;

• оплата 220 рублей/час (выплаты дважды в месяц);

• оплачиваемое дистанционное обучение.