Вакансия: Специалист технической поддержки (ИС)
Мы приглашаем Специалиста техподдержки в отдел сопровождения информационных систем (удаленно) на проект федерального масштаба.
Для этого тебе понадобятся:
- Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).
- Опыт работы с продуктами Microsoft Office.
- Опыт работы с базами данных, знание SQL на уровне написания простых запросов.
- Желание изучать новые продукты и технологии.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
- Базовые знания в области IP сетей передачи данных.
Дополнительным плюсом будет:
- Опыт работы в сфере информационных технологий от 1 года (в должности специалиста технической поддержки, технического писателя, системного администратора).
- Знание стандартов и технологий на базе XML.
- Опыт работы с системами учета задач (Jira).
- Теоретические знания в области шифрования данных.
- Практический опыт работы с СКЗИ.
Задачи:
- Консультация и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) на второй/третьей линии поддержки.
- Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
- Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.
- Тестирование программного обеспечения в рамках процесса сопровождения.
Мы готовы предложить:
Комфорт:
- Работа удаленно из дома с котиком.
- У вас будет гибкий график работы с выработкой 40 часов в неделю.
- В качестве бонусов мы гарантируем: ДМС со стоматологией, ежегодная вакцинация от гриппа и витамины в сезон простуд:). 50 % компенсации фитнеса в вашем клубе.
- Наша компания соответствует условиям льготной программы от Правительства РФ по поддержке ИТ- компаний и их сотрудников.
- Персональное предложение по зарплате в зависимости от уровня твоих навыков.
Возможности и перспективы:
- наставничество: ты получишь поэтапный план входа в должность и поддержку на каждом шаге;
- мы любим учиться: участвуем в профессиональных сообществах и развиваем собственное комьюнити, делимся опытом и новыми фишками на внутренних встречах и митапах; читаем и пополняем собственную корпоративную библиотеку;
- рост: у нас много примеров построения успешной карьеры с entry level. Компания саппортит в стремлении расти, и если ты готов брать на себя ответственность - у нас найдутся для тебя более сложные задачи ;) ;
- мы ценим обратную связь, у нас регулярные performance review внутри отделов.
Атмосфера:
- одни из наших сильных сторон, по отзывам сотрудников профессионализм коллег, а также взаимоотношения в команде и атмосфера поддержки;
- адекватное руководство, минимум бюрократии и атмосфера поддержки (больше доверия, а не контроля);
- у нас насыщенная корпоративная жизнь, в том числе и online. Отмечаем вместе различные праздники, выезжаем на IT-пикники; организуем мероприятия по интересам: можно сменить рабочую обстановку и поиграть в настолки или покер, написать картину маслом, сходить в поход или на экскурсию с коллегами, поучаствовать в кибер- или шахматном турнире. За разные полезные дела дарим классный мерч.
