UX-редактор в клиентский сервис Авито (удаленная работа)

Вакансия: UX-редактор в клиентский сервис Авито

Customer Service часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус пользователь. Мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, Помощь, ответы пользователям.

Вам предстоит:

• хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику;
• вместе с коллегами прорабатывать сценарии и финальные тексты для чат-бота;
• улучшать Помощь (https://support.avito.ru/): информационную структуру и внутреннее содержание;
• работать в административной части сайта: оформлять и публиковать тексты;
• писать ответы для пользователей и скрипты для службы поддержки;
• следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice;
• выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами.

Мы ожидаем, что вы:

• знакомы с процессами разработки продукта в IT;
• работали на позиции UX-писателя или продуктового редактора ;
• решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями;
• знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность;
• понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач;
• умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками;
• умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами.

Мы предлагаем:

• уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий;

• готовы обсудить возможность удалённой работы, если вы проживаете в другом регионе;

• заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;

• профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;

• классные условия работы:

• замечательные офисы в Москве и Санкт-Петербурге недалеко от станций метро "Белорусская" и "Новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха;

• занятия спортом: волейбол, футбол и йога;

• крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.