Обучать пользователей работе в установленном ПО (1С, CRM): от простейших задач по использованию звонков, писем до аналитики;
Составлять письменные инструкции по работе с ПО (желательно, но необязательно);
Уметь емко и корректно общаться с пользователями.
Гибкие навыки и личностные качества
Способность объяснить сложные вещи простыми словами;
Аналитический склад ума;
Коммуникабельность: умение слышать и делать правильные выводы из услышанного, природная эмпатия, уверенная грамотная речь, подкованность не только техническая, но и в общении с людьми , навыки ведения переговоров, умение аргументировать и донести свою точку зрения.
ЗАДАЧИ:
Взаимодействие с клиентом на всех этапах ведения проекта. У вас это проект по внедрению CRM на базу 1С (одновременно в работе от 5-7 проектов, каждый из которых длится порядка 2-х месяцев);
Распределение задач между исполнителями (у вас в подчинении: сервис-инженер и программист 1С);
Контроль сроков и качества оказания приобретенных клиентами услуг;
Информирование клиентов о сроках выполнения работ, консультация клиентов по их запросам, поиск и согласование с клиентом оптимальных путей решения нестандартных запросов/ситуаций;
Ведение отчетности по проекту и пролонгирование работы с клиентом (т.е. необходимо консультировать клиента с целью приобретения им дальнейшей технической поддержки и сопровождения после окончания работ по внедрению).
УСЛОВИЯ:
Финансовая мотивация обсуждается и зависит от вашей квалификации;
Удаленно или в офисе (Санкт-Петербург, м. Горьковская);
График работы: пн-пт, 9:00-18:00 мск;
Возможность получить колоссальный опыт в области ведения проектов по внедрению;
