Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Привет, меня зовут Ольга. Я руковожу технической поддержкой в Doma.ai и расширяю команду специалистов.

Дом это продуктовая компания в области IT и ЖКХ.

В нашей команде специалисты в области ЖКХ, которые создали самую крупную управляющую компанию в России, а потом самую открытую. У нас работают толковые айтишники, маркетологи и приятные топы.

Цель сервиса создать инструменты для технологичной работы, помочь управляющим компаниям обслуживать дома эффективно с низкой себестоимостью и высоким качеством.

Мы разрабатываем три продукта

• Веб-сервис Doma.ai платформа для управления жилой недвижимостью.
• Мобильное приложение для жителей Doma.
• Мобильное приложение для сотрудников Мастер Doma.

А ещё у нас есть дополнительные услуги для управляющих компаний. Например, контактный центр.

Профиль подходящего кандидата

• Грамотно пишите и говорите.
• Умеете доносить до клиента простыми словами сложное.
• Любите докапываться до сути проблемы и делаете все возможное для счастья клиента.
• Уже работали в технической поддержке или клиентском сервисе b2b от года.

Будет плюсом:

• Найдёте в консоли разработчика проблемный запрос и поймёте, в чем ошибка.
• Знаете, как работать с базами данных и API на базовом уровне и выше.
• Работали в сфере ЖКХ.

Что делать в сервисе Дом

Ключевое реагировать и решать проблемы пользователей по телефону, в чатах и в Jira Service Management.

Примеры конкретных задач задач:

• Воспроизвести и локализовать неверную работу экспорта информации из системы и передать ее тестировщикам.
• Проконсультировать клиента по телефону почему он не видит заявки в системе.
• Помочь клиенту в чате зарегистрироваться в системе.
• Помочь коллеге разобраться с ошибкой.

Кроме этого, есть проектная часть работа над развитием отдела. Например, написать статью в базу знаний и помочь создать форму в Jira.

Стартанули мы недавно, поэтому выстроенных процессов и готовых ответов на вопросы пока нет. Зато у вас есть возможность принять участие в их создании. Рядом с вами будут работать крутые профессионалы с большим опытом и знаниями в сфере ЖКХ.

Формальности

Формат работы: удаленно, гибрид или офис в Екатеринбурге.
График работы: с 13 до 22 по Москве, 5/2, выходные в субботу и воскресенье.
ЗП: оклад 40 000 50 000 на руки в зависимости компетенций, возможен рост.
Оформление: всё по ТК.

Как мы нанимаем: письменное тестовое задание короткое собеседование с HR собеседование со мной оффер.