Специалист поддержки пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

В Ваши задачи будет входить:

- обработка входящих письменных обращений в чатах и мессенджерах;

- оказание информационной/технической поддержки пользователям по услугам;

оперативная передача информации в смежные отделы;

- выявление и оперативное решение проблем пользователей.

Какой человек нам нужен?

- Опыт работы в службе поддержки пользователей от 1-го года

- С гибким мышлением и подходом, умением слышать людей, восприимчивый к информации и обратной связи, позитивный, аккуратный, с грамотной речью, раскованный, желанием развиваться и реализовывать свои способности и мечты

О нас:

MPStats.io это продуктовая компания, развивающая комплексное решение для поставщиков на маркетплейсы. Это лидирующий сервис аналитики маркетплейсов Wildberries и Ozon, который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис помогает анализировать товары и продавцов, выводить карточки товаров в ТОП, эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. На сегодняшний день на наши данные опираются такие бренды, как Love Republic, Befree, Zarina, Loreal, Lego и многие другие.

В планах компании подключение всех ключевых игроков рынка E- commerce в России, выход на Европейский, Азиатский и Американский рынки.

Наши ценности:

• Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения;
• Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях;
• Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени;
• Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения;
• Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания;
• Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата;
• Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;
• Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития;
• Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!;
• Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу;
• Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам;
• Благодарность мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата;
• Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.

Что мы даем?

Своевременную оплату. На время испытательного срока, мы предлагаем фиксированную оплату 40 000 руб. в руки. Испытательный срок 1 месяц.

Мы предоставляем обучение, профессиональное и личностное развитие. У нас ежедневно проходя утренние школы, на которых мы обучаемся и прокачиваем свои знания и навыки. С каждым сотрудником проходят регулярные встречи с разбором фактических результатов. А также индивидуальные коуч- сессии для повышения своей эффективности.

Удаленная работа.

Рабочий день 5/2 с 09:00 до 18:00.

Где мы расположены

В Санкт-Петербурге, 10 минут от метро Академическая/ Гражданский проспект. Офис находится в современном бизнес-центре NOVA ARENA.