Команда поддержки игрового Digital-проекта приглашает Инженеров 2 SLA
Ключевые навыки, программы, софт:
- Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций
- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов
- Опыт работы с jira, confluence, SQL, grafana, graylog
- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки
- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется
Обязанности:
- Классификация и маршрутизация зарегистрированные заявки
- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения
- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме on-line , связанных с работой продуктов
- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения
- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами
Мы предлагаем: