Технический специалист отдела заботы о клиентах (удалённо)

Вакансия: Технический специалист отдела заботы о клиентах (удалённо)

Skillbox крупнейшая образовательная онлайн-платформа в России, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка.

На сегодняшний день мы предлагаем 780 образовательных продуктов: курсов дополнительного профессионального образования, программ бакалавриата, магистратуры и бизнес-образования (совместно с ведущими университетами страны), а также корпоративное обучение для бизнеса.

Благодаря онлайн-образованию Skillbox уже изменил жизни сотен тысяч людей к лучшему. И мы верим, что это только начало.

Прямо сейчас наша команда в поиске технический специалиста отдела заботы о клиентах .

Основная задача - это поддержка наших любимых студентов. Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

• Работа со слушателями курсов: ответы на вопросы по содержанию курсов, административной части учебного процесса, комментарии слушателей в системе обучения, вопросы слушателей в чаты
• Решает технические проблемы пользователя через все рабочие каналы почту, виджет на платформе, телеграм-боты (обрабатываем через тикетную систему Юздеск), софт-телефонию (Mango Talker) и через удаленный доступ (Anydesk)
• Отвечает за выполнение нормативов по скорости и качеству решения технических запросов
• Ставит задачи на смежные отделы (эскалация технических комментариев о проблеме для дальнейшего решения) в Jira.
• Определяет приоритет запроса относительно очереди в работе внутреннего отдела тестирования и разработки.

• Следит за сроками и статусом решения задачи: информирует пользователя о сдвиге или любых изменениях в статусах задачи, остается на связи с пользователем с момента поступления запроса до полного устранения проблемы.

  Поддержка до ответа: Спасибо, всё заработало если пользователь так и не написал нам, пишем/звоним сами и интересуемся.

Мы будем рады видеть тебя в нашей команде, если ты:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке it-продуктов и обработка запросов через все возможные каналы почта; виджет; мессенджеры; телефония; удаленный доступ
• Искренне любите помогать людям
• Знаете принципы работы с helpdesk
• Знаешь что такое Git
• Можете сохранять доброжелательность в любой ситуации
• Умеете грамотно, тактично и понятно излагать мысли письменно и устно
• Будет плюсом опыт работы в образовании, в том числе в корпоративных учебных центрах

Мы будем рады, если в сопроводительном письме вы немного расскажете о своем опыте в чат-поддержке.

Что мы готовы предложить:

• Полностью удаленную работу
• Официальное оформление с первого дня и полностью "белую" зарплату
• График работы 2/2 с 11:00 до 22:00 (10 рабочих часов + 1 час перерыва)
• Систему обучения, наставничества и нашу базу знаний
• Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации и профессионального роста

• Возможность прохождения любых дистанционных курсов Skillbox, а еще множество корпоративных скидок от наших компаний-партнёров
  
  Мы не сторонники строгих рамок и за свободу самовыражения: у нас нет дресс-кода, нудных собраний, обращений на вы . Мы будем рады видеть тебя в нашей команде, если ты инициативен, по-настоящему увлечен своим делом, стремишься развиваться каждый день, а также хочешь поучаствовать в деятельности Skillbox и увидеть наши проекты изнутри.