Руководитель отдела телемаркетинга (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела телемаркетинга

Циан это профессиональный высокотехнологичный сервис по недвижимости в России.

Ежемесячно ресурсы Циан посещают 18,7 млн уникальных пользователей, которые хотят купить, продать или арендовать жилую или коммерческую недвижимость, а профессионалы и собственники недвижимости размещают около 1,91 млн актуальных объявлений. Сайт cian.ru входит в топ-10 крупнейших сайтов в мире, посвященных недвижимости.

Людям Циан важно:

• Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья;
• Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее;
• Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта;
• Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения.

Задачи, которые могут стать твоими:

Стратегические задачи

• Разработка и защита стратегии развития продающего отдела телемаркетинга (сейчас это 7 команд в двух направлениях и почти 100 операторов)

Операционные задачи

• поддержание системы управления операционной эффективностью отдела

• координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами: отделом продаж, продукта, автоматизации

• участие в проектах автоматизации программного обеспечения для работы операторов

• внедрение единой системы отчетности для прозрачной оценки эффективности отдела (от каждого оператора до сводного отчета по отделу)

• оптимизация системы контроля качества работы операторов

• мониторинг качества процессов, влияющих на клиентский опыт и основные бизнес-метрики отдела;

• анализ продуктовых и клиентских метрик;

• ответственность за PNL отдела

• ответственность за управление командой, полный управленческий цикл

Мы видим на этой позиции человека, который:

• имеет опыт от 3х лет руководителем продающих КЦ В2С
• понимает логику работы с исходящими коммуникациями
• понимает аналитики показателей контактного центра и знает как повлиять на любой из них
• обладает устойчивыми навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание

• умеет работать с аналитическими программами (tableau или аналогичные)

• желательно имеет опыт внедрения или доработки CRM

Мы готовы предложить:

• Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны;

• 100% удаленную работу или смешанный формат дом/офис в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге;

• Оформление по ТК, белую зарплату;

• 5 day off в год, помимо основного отпуска;

• Компенсацию спорта;

• Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).