Специалист технической поддержки интернет провайдера (на дому)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки интернет провайдера (на дому)

Контакт Центр Открытая Линия работает более 12 лет, имеет 4 офиса на территории РФ. В 2022 году заняла первое место по Рейтингу контакт-центров в аутсорсинг Indexcall.
Компания предоставляет услуги по организации системы обработки входящих и исходящих звонков, текстовых чатов для всех сфер бизнеса.

Ваши обязанности:

- принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии;

- консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров;

- проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости;

- оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки.

Требования к кандидату:

- грамотная устная русская и письменная речь;

- уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал));

- уметь настраивать подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере;

- доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял;

- наличие компьютера, проводного интернета, головной гарнитуры (наушники с микрофоном);

- тишина во время разговоров с клиентами;

- от Вас требуется работать в строго согласованном графике смен и перерывов, т.к мы строим его с учетом активности клиентов и нам важно, чтобы оператор был в линии.

Условия работы:

- График 2/2, 40 минут обед, перерывы каждые 1,5-2 часа;

- обучение три занятия, полностью за счет компании, оплата с первого дня;

- руководители, всегда готовые поддержать и помочь. В отличие от некоторых наших конкурентов, мы в любой момент времени поможем решить любые рабочие и организационные вопросы;

- выплаты принципиально без задержек;

- работа на дому не нужно тратить время и деньги на то, чтобы доехать до работы и думать о соблюдении дресс-кода.