Сотрудник службы технической поддержки (L1/L2) (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник службы технической поддержки (L1/L2)

ВТОРИУМ fintech-сервис, созданный с участием Сбера для вовлечения жителей России в переработку вторичного сырья в рамках федеральной ESG-программы.

Мы обеспечиваем безналичные переводы от заготовительных компаний на банковские карты физическим лицам, тем самым увеличивая объем сбора вторичного сырья и улучшая экологическую обстановку в стране. С января 2021 года мы успешно сотрудничаем с заготовителями лома черных и цветных металлов, макулатуры, пластика и других видов сырья.

Локация Иркутск выбрана исходя из часового пояса, так как в зону ответственности данного сотрудника будут входить также наши дальневосточные клиенты.

Обязанности:

• Сопровождение, подключения клиентов, использующих web-интерфейс или 1С-конфигурацию,

• Прием, регистрация, решение поступающих обращений,

• Проведение первичной диагностики, в том числе просмотр логов, определение причины инцидентов,

• Анализ и устранение проблем, возникающих при внедрении программного обеспечения и оборудования,

• Маршрутизация заявок в случае невозможности самостоятельно решить проблему на 3ю линию, специалистам 1С или другим системам из интеграции.

• Систематизация поступающих обращений для предложений по улучшению функциональности продукта.

Требования:

• Опытный пользователь ПК, наличие компьютерной грамотности,

• Грамотная устная и письменная речь,

• Умение грамотно и доброжелательно общаться с представителями клиента,

• Ориентированность на интересы клиента, ответственность, собранность.

• Системное мышление, умение анализировать и выяснять, какие действия выполнил пользователь,

• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач,

• Желателен хотя бы небольшой опыт работы с 1С.

Условия:

• трудоустройство согласно ТК РФ (могут быть рассмотрены и другие варианты);
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• удаленная работа из дома
• все преимущества, полагающиеся сотрудникам аккредитованных ИТ компаний