Руководитель call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра

Привет! Мы - NetGhowthLab, full-performance агентство, занимаемся привлечением клиентов. В отличии от обычных маркетинговых агентств, наши клиенты оплачивают не стоимость нашей работы, а ее результат - лиды. В настоящий момент мы находимся в поиске руководителя, который возьмет на себя обязанности по организации слаженной работы нашего call-центра.

В работе находятся множество проектов, по ряду которых требуется проработка call-центром предоставляемых нами баз. В рамках отдельного проекта необходимо оптимизировать общий скрипт проработки под сферу заказчика, согласовать его и обучить ответственных за проект сотрудников, а также грамотно распределить их время по задачам.

Кто наши клиенты: представители бизнеса от малого до крупных. Наш КЦ используют большинство застройщиков, лидеры рынка Edtech (Skillbox), крупные банки и другие заказчики. Сферы разные, как и предоставляемые заказчиками услуги. Скучать не придется!

Функциональные обязанности:

- Организация работы продающего call-центра
- Организация рабочего места сотрудников
- Контроль качества работы call-центра
- Ведение систематической отчетности
- Обучение новых сотрудников необходимым навыкам
- Поиск и разработка методов улучшения качества и эффективности работы call-центра
- Помощь в разработке скриптов для прозвона баз

Обязательные требования:

- Опыт работы руководителем продающего call-центра от года
- Управление командой больше 5 человек
- Наличие успешных кейсов по запуску новых проектов для call-центра (обучение, оптимизация, запуск, результат)
- работа в режиме многозадачности
- опыт работы в сфере недвижимости (лидогенерация) (РФ, Дубай, Кипр, Турция)
- понимание бизнеса, умение отстроить, договориться, согласовать условия.
- плюсом будет владение техниками продаж

Наш идеальный кандидат:

Ты наш идеальный кандидат, если у тебя есть опыт построения продающего call-центра с нуля - самостоятельно или с hr формировал команду, обучал ее, писал скрипты, распределял задачи, оптимизировал работу и, конечно, считал результаты. Ты работал с лидогенерацией в сфере недвижимости в России или за рубежом. Ты хорошо понимаешь бизнес-процесс, имеешь свое видение, готов привносить и реализовывать свежие идеи и, конечно, готов нести за них ответственность. Также большим плюсом будет наличие собственной команды (части команды).

Какие масштабные задачи предстоит решить?

Совместно с hr сформировать новый call-центр 10-15 операторов, 1-2 супервайзера (в перспективе больше), обучить и отвечать за результат. Пробовать любые идеи для увеличения эффективности работы своего отдела.

Условия:

- График 5/2, гибкое начало рабочего дня, 9:00 10:00 до 18:00 и 19:00 соответственно
- Временно удаленно, далее офис в Москве (Цветной бульвар) с возможностью 2-3 дня в неделю работать из дома
- Оклад 80000 + % от чистой прибыли отдела, после испытательного срока средний уровень дохода 110000-150000, после полного формирования штата 150000-200000, потолка нет

Смело откликайся, мы рассматриваем 100% откликов!