Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Планируем расширить команду и взять 4 новых сотрудников сотрудников, готовых к интенсивному обучению и работе. При отклике просьба описать свою мотивацию в сопроводительном письме.

Мы предлагаем:

• Работу в московской IT-компании с возможностью обучения и карьерного роста.
• Сдельную заработную плату 30000-50000р . Зависит исключительно от производительности и качества работы сотрудника. При высокой производительности реально получать до 80 т.р.
• До перехода на сдельную оплату труда (период обучения) ЗП составляет 30000р.
• Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
• График работы 5/2 либо 2/2. (На время обучения 5/2 с 10 до 19 (мск), после обучения возможен переход на 2/2.)
• Полностью удаленная работа . Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.
• Оформление по ТК РФ.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный.
• Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
• Онлайн площадка для работы и обучения и на базе технологий Microsoft.
• Обучение (есть менеджер по обучению, сопровождающий кандидата на протяжении всего испытательного периода. Также имеются мультимедийные материалы для самостоятельного обучения).
• Сертификацию за счет компании (Microsoft, CCNA, Linux и др.)
• Молодой, дружный коллектив , средний возраст сотрудников - 26 лет.
• Адекватное руководство.
• Отсрочка от службы в ВС РФ, IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры.
• Продвинутая система мотивации - возможность влиять на свой доход.
• Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
• Наличие собственной библиотеки книг.
• Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.

Обязанности :

• Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по телефону, почте и чату. 1-2 линия технической поддержки внутренних сотрудников.
• Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Avaya), 30% по чату и почте. Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
• Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
• Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (MS Office, SAP-системы, внутренние порталы, системы мониторинга, самописное ПО, корпоративные бизнес-системы и др.)
• Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень.
• Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.

Требования :

• Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью.
• Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
• Готовность к изучению большого кол-ва новой технической информации по анализу и решению IT-сбоев, желание много работать и много зарабатывать.
• Желателен, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре.
• Умение работать с периферийными устройствами (принтеры, МФУ, мониторы, кассовая техника, переносные уст-ва и т.п.)
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность.
• Стабильное проводное интернет-соединение, персональный ПК (не ноутбук). Желательно 2 монитора.
• Остальному научим.
• Испытательный срок до 3 месяцев.
• Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь.