Вакансия: Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Планируем расширить команду и взять 4 новых сотрудников сотрудников, готовых к интенсивному обучению и работе. При отклике просьба описать свою мотивацию в сопроводительном письме.
Мы предлагаем:
- Работу в московской IT-компании с возможностью обучения и карьерного роста.
- Сдельную заработную плату 30000-50000р . Зависит исключительно от производительности и качества работы сотрудника. При высокой производительности реально получать до 80 т.р.
- До перехода на сдельную оплату труда (период обучения) ЗП составляет 30000р.
- Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
- График работы 5/2 либо 2/2. (На время обучения 5/2 с 10 до 19 (мск), после обучения возможен переход на 2/2.)
- Полностью удаленная работа . Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.
- Оформление по ТК РФ.
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный.
- Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
- Онлайн площадка для работы и обучения и на базе технологий Microsoft.
- Обучение (есть менеджер по обучению, сопровождающий кандидата на протяжении всего испытательного периода. Также имеются мультимедийные материалы для самостоятельного обучения).
- Сертификацию за счет компании (Microsoft, CCNA, Linux и др.)
- Молодой, дружный коллектив , средний возраст сотрудников - 26 лет.
- Адекватное руководство.
- Отсрочка от службы в ВС РФ, IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры.
- Продвинутая система мотивации - возможность влиять на свой доход.
- Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
- Наличие собственной библиотеки книг.
- Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.
Обязанности :
- Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по телефону, почте и чату. 1-2 линия технической поддержки внутренних сотрудников.
- Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Avaya), 30% по чату и почте. Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
- Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
- Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (MS Office, SAP-системы, внутренние порталы, системы мониторинга, самописное ПО, корпоративные бизнес-системы и др.)
- Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
- Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень.
- Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.
Требования :
- Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью.
- Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
- Готовность к изучению большого кол-ва новой технической информации по анализу и решению IT-сбоев, желание много работать и много зарабатывать.
- Желателен, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре.
- Умение работать с периферийными устройствами (принтеры, МФУ, мониторы, кассовая техника, переносные уст-ва и т.п.)
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность.
- Стабильное проводное интернет-соединение, персональный ПК (не ноутбук). Желательно 2 монитора.
- Остальному научим.
- Испытательный срок до 3 месяцев.
- Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь.
