Вакансия: Модератор в клиентскую поддержку (удаленно)
Крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Мы не останавливаемся на этом, с прошлого года создаем продукт, который работает на других рынках и языках Alle Travel. Наша цель - стать международным, мультиязычным провайдером.
Мы аккредитованная IT компания и быстро растем каждый год увеличиваем выручку в 2 раза. В 2022 году мы отправили в путешествие больше 800 тысяч человек, наша цель 10 миллионов.
В нашей команде 100 человек, через 1-2 года планируем вырасти до 200 человек.
Мы понимаем, что люди это главное в компании, поэтому много внимания уделяем найму и росту сотрудников внутри. Помимо профессионализма и опыта нам важны культура и ценности человека.
Сейчас мы ищем Модератора в отдел клиентского сервиса. Мы не занимаемся холодными звонками, а помогаем нашим туристам подобрать интересную экскурсию или поддерживаем уже после покупки экскурсии:)
Главные задачи:
- Обрабатывать заказы туристов на экскурсии по разным направлениям, а именно: оформлять билеты, переносить и отменять заказы, отправлять документы туристам и т. д.
- Общаться с гидами и туристами по почте и по телефону для уточнения информации по заказам (несколько звонков в день)
- Работать в команде: помогать менеджерам клиентского сервиса оформлять срочные заказы
Чему будем рады научить:
- Как общаться с туристами с разными запросами и находить с ними общий язык
- Как доводить любые задачки до конца, не бросать на полпути
- Как работает туристическая сфера изнутри
Что мы ждем от кандидата:
- Спокойное отношение к монотонной работе, готовность делать похожие задачи в течение рабочего дня
- Желание помогать людям: важно не просто отменить или перенести заказ, но сделать путешествие туриста приятным и комфортным
- Позитивность, вежливость:)
- Способность работать самостоятельно
- Наличие стабильного интернета, ноутбука / ПК
- Наличие какого-либо опыта не обязательно, но опыт в сфере клиентской поддержки будет преимуществом
Что мы предлагаем:
- Работа в быстрорастущей компании над приятным и этичным продуктом
- Заработная плата: 25 000 - 30 000 рублей за 5 рабочих дней в неделю по 8 часов (плавающие выходные, пожелания по выходным дням по возможности учитываются)
- Оплачиваемое обучение с первого дня с постепенным расширением списка выполняемых задач
- Молодая команда единомышленников, готовых как помочь друг другу по рабочим задачам, так и неформально пообщаться на удаленных командных встречах
- Удаленная работа
