Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Привет! Мы - Kokoc Group - группа компаний, объединяющая агентства и сервисы интернет-маркетинга. Мы одни из лидеров российского digital-сегмента, входим в топ-50 рейтинга работодателей России по версии HeadHunter.

Немного о нас в цифрах:

• Kokoc Group успешно развивается уже 18 лет и насчитывает более 800 сотрудников;

• 4 офиса в России (Москва, Саранск, Екатеринбург, Тула);

• 5000+ проектов для российских и международных компаний;

• > 50% сотрудников с нами более 5 лет.

Внутри компании ты встретишь прозрачную структуру, интересные задачи, автоматизированные процессы, возможности для развития и новых друзей.

Во внутренний проект Vitamin ищем лояльного и внимательного Специалиста технической поддержки .

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов пользователей в хелпдеск-системе и онлайн-чате;
• Консультации по услугам и сервисам Витамин;
• Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям;
• Участие в формировании базы знаний сервиса;
• Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий.

Наши ожидания:

• Заботишься о людях даже в сложных ситуациях;
• Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их;
• Привык общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
• Умеешь объяснить сложное простым языком;
• Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях; Грамотно пишешь по-русски;
• Имеешь опыт работы в технической поддержке или техническим специалистом;
• Знание английского языка пригодится;
• Безусловным плюсом будет опыт работы с рекламными системами.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей группе компаний: мы входим в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и у нас уже более 800 сотрудников;

• Комфортный офис и график работы: гибрид или удаленный формат работы. Современный офис на Цветном бульваре;

• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы и отмечаем дни рождения;

• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;

• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;

• Дополнительные бонусы: программа лояльности, участие в оплате внешнего обучения, скидки от партнеров, программа материальной помощи, различные мероприятия для сотрудников.