Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

X5 Group ведущая розничная компания России, управляющая торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Карусель и цифровыми бизнесами Vprok.ru Перекрёсток, 5Post и ОКОЛО.

Х5 Технологии это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании.

Наша команда это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому.

В группу поддержки аналитических систем мы ищем сотрудника на позицию Консультанта поддержки/Специалист технической поддержки

Основная цель должности: Поддержка пользователей и администрирование системы внутренней информационной системы поддержки пользователей.

Задачи:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Координация младших коллег по своему направлению;
• Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению.

Ожидания от кандидата:

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Умение написать SQL запросы;
• Знание структуры хранения данных по функционалу;
• Знание WEB-технологий.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке тикетных систем

Что мы предлагаем:

• Возможность работать удаленно;
• Гибкий график работы (с 8/9/10 утра);
• Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании;
• Развитую систему компенсаций и льгот;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Скидки в магазинах сети Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток );
• Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);