Вакансия: Бизнес-аналитик
Описание вакансии
В команду Департамента клиентского опыта мы ищем бизнес-аналитика для работы над проектами по автоматизации в направление поддержки пользователей. Тебе предстоит запускать и сопровождать самые современные решения от идеи, написания методологии до внедрения в процессы работы сотрудников.
Задачи:
- изучение и описание бизнес-процессов для внедрения автоматизации, проектирование новых;
- сопровождать реализацию проектов от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию;
- строить пользовательские сценарии в проектах по автоматизации, выявлять узкие места и трансформировать их;
- самостоятельно вести локальные проекты;
- готовить и актуализировать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям;
- разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ИТ-системами;
- взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения;
- выстраивать эффективное взаимодействие между командой клиентского опыта и командами разработки, дизайнерами и исследователями;
- работа с данными: готовить и актуализировать данные для проектов автоматизации (классификатора обращений, чат-бота, пользовательских интерфейсов);
- ведение документации по проектам/продукту, поддержание ее в актуальном состоянии;
- искать гипотезы и идеи для новых проектов, участвовать в проведении пользовательских исследований, готовить рекомендации по внедрению и оптимизации бизнес-процессов;
- взаимодействие с внешними партнерами: ведение проектов и документооборота.
Требования:
- опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости);
- опыт описаний, исследования и проектирования бизнес-процессов;
- опыт выдвижения идеи и гипотез;
- подтвержденный опыт реализации проектов;
- soft skills: ответственность, самоорганизация, тайм-менеджмент, работа в команде, критическое мышление, инициативность;
- ориентированность на результат, а не процесс;
- знание Agile-методологий;
- опыт работы с Jira, Confluence, Visio, Miro, Excel, Figma, Notion.
