Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
17 апреля 2024
Привет
Давайте знакомиться!
Мы сервис Zapisano.org: наша миссия освобождать людей от рутинных задач, связанных с обработкой информации. Мы переводим тексты и видео на иностранные языки, транскрибируем аудио, делаем субтитры и подготавливаем документы. Работаем уже 11 лет и одинаково заботимся как о клиентах, так и о членах нашей дружной команды.
Сейчас мы активно растем и ищем удаленного консультанта в отдел клиентского успеха . Это такой надежный друг клиента внутри сервиса, который всегда поможет решить задачу или ответить на возникший вопрос.
В нашей команде вы сможете:
работать удаленно из любого города центральной России по гибкому графику;
профессионально расти в команде доброжелательных людей, с которыми классно и комфортно работать (следующие остановки менеджер, руководитель проектов);
обучаться клиентскому сервису и эффективной работе на удаленке под чутким руководством наставника;
самостоятельно распоряжаться своим рабочим временем;
получать еженедельные выплаты.
Основные задачи:
по телефону, электронной почте и в чатике консультировать потенциальных и текущих клиентов по тарифам, услугам и работе в личном кабинете;
помогать клиентам с техническими проблемами и передавать сообщения о них команде (первая линия техподдержки);
вести CRM и заполнять другие формы;
формировать договоры, коммерческие предложения и другие типовые документы.
В среднем в день приходит 40 входящих писем, 10 звонков и 5 обращений в чатике.
Вы наш идеальный кандидат, если:
любите помогать людям и понимаете, что все они разные;
грамотно пишете и ясно выражаете мысли (это критично, потому что грамотные тексты в основе нашего продукта);
умеете вести деловую переписку и разговаривать по телефону;
имеете тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков;
можете оперативно отвечать на звонки, сообщения в чате и электронной почте в течение смены.
Опыт работы оператором колл-центра, консультантом или ассистентом приветствуется. Знание английского большой плюс (у нас есть иностранные клиенты).
Условия
Рабочий день с 10:00 до 20:00 Мск по будням. По результатам собеседования при необходимости можем обсудить гибкий график работы по сменам.
Как мы проводим отбор
В три этапа:
1. С интересом и трепетом читаем ваше письмо-отклик с ответом на три вопроса (см. ниже).
2. С подходящими по профилю кандидатами связываемся на 15-минутный видеозвонок-знакомство.
3. При взаимной симпатии предлагаем выполнить оплачиваемое тестовое задание и сразу узнаем кандидата в деле (выполнение задания занимает около часа).
Успешно справившимся с заданием предлагаем испытательный срок (максимальная длительность один месяц). Если мы подходим друг другу, переходим к постоянному сотрудничеству и постепенно погружаем вас во все процессы.
Как откликнуться на вакансию
Чувствуете, что у нас может быть мэтч? Отлично нам не терпится познакомиться!
Для отклика на вакансию не более чем в 15 предложениях (не считая приветствия и подписи), разбитых на три абзаца ответьте на три вопроса:
почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
почему нам стоит принять в команду именно вас?
расскажите о любой сложной или конфликтной ситуации в деловом общении с людьми и о том, как вы с ней справились.
Отправьте ваш ответ в письме на электронный адрес, указанный в контактах вакансии. Тему письма просьба формировать строго по формату:
Онлайн-консультант // Имя Фамилия / Ваш город / HeadHunter
Важно:
Если вы не видите электронный адрес для отправки письма, отправьте сообщение Я не вижу адрес через отклик к вакансии на HH. Если адрес нашли, дополнительно на HH можно не писать мы контролируем прием всех заявок на почте.
Мы отвечаем на все письма вне зависимости от принятого решения. Если вы вдруг не получили ответ на письмо в течение трех рабочих дней вероятно, оно потерялось. Просто позвоните нам.
Благодарим за уделенное время и будем рады получить от вас весточку!
Тимур Правдин,
отдел развития человеческого потенциала
