Вакансия: Специалист поддержки пользователей
RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров.
Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя.
Сейчас нам требуется Специалист поддержки пользователей, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.
Что ты будешь делать:
- Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования;
- Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
- Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
- Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам;
- Информировать о перебоях в работе сайта;
- Взаимодействовать с коллегами из других отделов.
Что ты ты уже умеешь:
- Уверенное владение компьютером;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы;
- Желательно знание JIRA/Confluence;
- Опыт работы в сфере поддержки пользователей от 0,5 года
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа;
- Оформление по договору ГПХ;
- Заработная плата полностью белая;
- Сменный график 2/2, будни с 20:00 до 8:00, выходные с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 (по МСК);
- Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны;
- Работу в команде профессионалов и творческих людей.
