Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон .

Скорозвон облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования.

Что предстоит делать:

• регистрировать входящие запросы от пользователей, вести базу
  знаний;

• консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи;

• проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде (аналитики разработчики тестировщики).

Мы ожидаем от вас:

• желания работать в технической поддержке;

• опыт работы с клиентами от полугода;

• клиентоориентированность (мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение);

• ответственность за результат.

Будет плюсом:

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт консультирования клиентов.