Инженер по эксплуатации (удаленная работа)

Вакансия: Инженер по эксплуатации

Описание вакансии

ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком" , специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах. Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе.

Мы в поисках инженера по эксплуатации систем - Омничат, Чат бот, СУЗ.

Система "Омничат" является информационной системой, которая представляет собой единый источник данных, для оператора компании при общении с клиентами.
В Систему передаются клиентские данные из систем-источников. Конечным результатом работы системы является прямое общение между клиентом компании и оператором.

Система управления знаниями (СУЗ) - основной источник информации для пользователей, а также инструмент структурирования и упорядочивания имеющихся информационных и прочих материалов с целью обучения, упрощения работы с материалами пользователей базы знаний и поддержания материалов в актуальном состоянии.

Система автоматизированного обслуживания клиентов Чат-бот в текстовом канале. Система реализована для снижения нагрузки на операторов службы поддержки путём обработки типовых пользовательских задач (ТПЗ, часто встречающейся причины, по которой пользователь обращается в службу поддержки) в текстовых каналах с использованием обработки естественного языка (NLP) и выдачи ответа пользователю в автоматическом режиме.

Что нужно будет делать:

• Поддерживать работоспособность существующих экземпляров систем;
• Анализировать, проводить диагностику и устранять неисправности;
• Создавать и актуализировать тех.инструкции по решению инцидентов;
• Мониторить состояние системы;
• Участвовать в запуске новых контуров и проектов;
• Взаимодействовать с командой разработки и тестирования.

Мы ждём, что ты:

• Имеешь высшее образование;
• Имеешь опыт работы в ОС Linux (Cent OS);
• Умеешь читать и анализировать логи;
• Понимаешь принципы работы клиент-серверной архитектуры;
• Понимаешь общие принципы построения сетей и знаешь стек протоколов TCP/IP;
• Имеешь опыт работы с системами мониторинга (Prometheus);
• Имеешь опыт работы с системами агрегации логов (Loki);
• Знаешь SQL и имеешь опыт работы с PostgreSQL;
• Имеешь опыт работы и настройки nginx и postgresq;
• Имеешь опыт работы с docker и docker-compose;
• Имеешь опыт работы с GIT;
• Имеешь опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence).

Будет здорово, если ты:

• Знаешь regexp;
• Имеешь опыт работы с оркестратором swarm и графической надстройкой portainer.

Условия:

• Гибридный график (возможность работать в офисе или удаленно, а также сочетать эти форматы);

• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Программа лояльности Кафетерий льгот с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи;
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).