Менеджер службы поддержки (домашняя школа) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер службы поддержки (домашняя школа)

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд .

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке пользователей, который будет заботиться о клиентах Домашней школы Фоксфорда и помогать им решать возникающие вопросы.

Про продукт

Домашняя школа это продукт для детей с 1-го по 11-й класс, которые ушли из государственной школы и получают среднее образование полностью дистанционно в Фоксфорде . Причин для такого перехода может быть много: проблемы со здоровьем, буллинг, переезд за границу, неподходящая программа в местной школе. Сейчас в Домашней школе полностью дистанционно занимаются 23 000 учеников мы самая большая в России школа, помогающая получить среднее образование, наши выпускники получают аттестат государственного образца. Наша цель сделать базовое образование интересным, актуальным и качественным, влюбить детей в учёбу, а не заставлять их учиться. А команда наставников и тьюторов помогает ребятам социализироваться и заводить друзей :)

Задачи специалиста поддержки

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов Домашней школы;
• помогать пользователям осваивать нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту);
• любовь к людям, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность ;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2023 г. с возможностью продления);
• возможность выбрать график работы 3/3 (08:00 20:00 или 09:00 21:00 по Москве);
• оклад 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

Процесс найма

тестовое задание (10 минут) > интервью с руководителем > предложение о работе

Ждём тебя!