Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания DocsInbox :)
Наш продукт - сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач.

Мы каждый год растем в 2 раза и планируем занять 10% международного рынка в нашей отрасли в ближайшие 5 лет. Наше развитие происходит по всем метрикам и показателям, в том числе растет и наша команда. Поэтому сегодня мы находимся в поиске нашего будущего коллеги - специалиста технической поддержки (продукт ЮЗЭДО).

Тебе предстоит:

• Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей
• Анализ запросов клиента, определение его технологических потребностей
• Решение заявок, связанных с ошибками в работе электронного документооборота
• Взаимодействие с клиентами и смежными отделами компании
• Мониторинг стабильности работы продукта в Grafana
• Ведение отчетности
• Работа в Service Desk (Pyrus)

Будет круто, если ты:

• Имеешь опыт в клиентской/технической
• Клиентоориентирован и готов много общаться
• Имеешь опыт или готов погрузиться в работу с технически непростым продуктом

Мы предлагаем:

Полностью удаленную работу. Будьте с нами из любой точки мира, все что требуется - это интернет!

• Сильную и дружную команду
• Обучение и помощь в адаптации
• Отсутствие бюрократии
• Свободу действий: предлагайте ваши идеи. И делайте
• Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП
• Возможности карьерного роста как в рамках создания нового отдела, так и в смежные подразделения
• График работы 5/2 или 2/2/3, время работы 9-18 / 10-19 МСК (График можно отдельно обсудить на собеседовании)
• Использование в работе передовых технологий, участие в корпоративных программах (обучение, корпоративные мероприятия)