Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы команда ICL Services входим в число ведущих ИТ-компаний России.

Предоставляем весь спектр ИТ-услуг нашим заказчикам крупным российским и зарубежным компаниям .

Приглашаем тебя на вакансию Специалиста технической поддержки второй линии на один из наших проектов, если тебе интересно, то откликайся и становись частью нашей команды!

Вам предстоит:

• выполнять задачи по поддержке сервиса на второй линии, с ведением учета обращений в ITSM системе;
• решать инциденты и запросы, связанные с поддержкой рабочих мест и вопросы установки/настройки аппаратного и программного обеспечения;
• диагностировать проблемы приложений и инфраструктуры;
• разрабатывать инструкций для первой линии поддержки и справочные материалы для пользователей;
• искать решения в случае выявления нестандартных запросов;
• консультировать пользователей по вопросам используемого ПО компании;
• подготавливать отчетность по проделанной работе и участвовать во внедрении новых сервисов.

Что мы ожидаем:

• опыт работы на второй линии поддержки Service Desk от 1 года;
• уверенные знания/навыки администрирования OS семейства Windows, базовые знания Linux;
• базовое понимание принципов построения сетей, работы сетевых протоколов;
• опыт работы с технической документацией (читать, создавать, обновлять);
• навыки работы с большим объемом информации;
• коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

Выплаты и бонусы:

• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• компенсация спорта.

Условия труда:

• удаленный формат работы;
• график 5/2 (начало дня гибкое);
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• обучение с первого рабочего дня.

Обучение и карьера:

• возможность роста внутри компании.